Veelgestelde vragen

U stuurt de openbare links naar uw profielen en vertelt ons welke reviews u zorgen baren. We brengen de reviews in kaart, toetsen elke review aan het actuele beleid van het platform en sturen binnen 24–48 uur een schriftelijke beoordeling terug. Er zijn geen kosten en u bent niet verplicht om door te gaan.

Nee. De beoordeling en het meldwerk gebruiken alleen openbare informatie. Toegang wordt pas relevant als u ons later vraagt om namens u reacties te publiceren, en ook dan gaat het om een beheerdersrol op uw eigen profiel, die u op elk moment kunt intrekken.

Google, Trustpilot, Yelp, Tripadvisor en Glassdoor als kern, plus Facebook, verkopersfeedback op Amazon, G2, Capterra, Booking.com, Sitejabber en andere op verzoek.

Nee. Alleen reviews die een gepubliceerd platformbeleid schenden komen in aanmerking. Een oprecht verslag van een echte ervaring komt nergens in aanmerking, en wie u iets anders vertelt, verkoopt iets wat hij niet kan leveren.

Nee. Het platform beslist. We garanderen dat we alleen zaken met echte beleidsgronden indienen, dat we u vertellen wanneer een zaak zwak is en dat we niets rekenen voor zaken die we als ongeschikt beoordelen.

De beoordeling duurt 24–48 uur. Daarna bepaalt de wachtrij van het platform het tempo. Sommige Google-meldingen zijn binnen dagen afgehandeld; de moderatie van Tripadvisor en Glassdoor is trager. We melden de status in plaats van data te beloven.

Normaal gesproken niet. De reviewer kan bezwaar maken tegen de beslissing van het platform, en dezelfde persoon kan een nieuwe review plaatsen; dat is een van de redenen waarom monitoring na een opschoning belangrijk is.

Het gemiddelde wordt opnieuw berekend zodra reviews zijn verwijderd. Hoe zichtbaar dat is, hangt af van uw aantal reviews — een profiel met 30 reviews verschuift merkbaar, een profiel met 3.000 nauwelijks.

De beoordeling is gratis. Verwijderzaken worden na de beoordeling per stuk geoffreerd en alleen voor zaken met echte gronden. Doorlopende monitoring- en reactieprogramma’s lopen per maand, afgestemd op platformen en vestigingen. Zie de prijzen.

Ja, op white-labelbasis: het bureau houdt de klantrelatie en wij doen het dossierwerk en de documentatie.

Ja. Vertrouwelijkheid is standaard in onze opdrachten en we tekenen graag die van u.

Alleen met het platform, waar het indienen dat vereist. Klantnamen en zaakdetails worden niet gepubliceerd of voor marketing gebruikt zonder schriftelijke toestemming.

Niet wanneer meldingen via de officiële kanalen lopen en op echte gronden berusten. Het kan gebeuren wanneer aanbieders reviews massaal melden vanaf nepaccounts; dat is een van de redenen waarom wij dat niet doen.

Nee. Nepreviews zijn in strijd met het platformbeleid en in de meeste markten met het consumentenrecht, en platformen herkennen patronen elk jaar beter. Het risico komt bij uw bedrijf terecht, niet bij de leverancier die ze verkocht.

Nee. Reviews tegen beloning zijn in strijd met het beleid van Google en Trustpilot en kunnen in strijd zijn met het reclamerecht. Regelconforme uitnodigingsprogramma’s vragen het aan iedereen, zonder beloning.

Inhoud die overgaat in laster, bedreiging of het openbaar maken van privégegevens kan een juridische sommatie via uw eigen advocaat rechtvaardigen. Wij bereiden de onderbouwende documentatie voor, maar we zijn geen advocatenkantoor en geven geen juridisch advies.