Perguntas frequentes

Envia-nos as ligações públicas para os seus perfis e diz-nos que avaliações o preocupam. Mapeamos as avaliações, classificamos cada uma face à política atual da plataforma e devolvemos uma avaliação escrita em 24–48 horas. Não há custo nem obrigação de continuar.

Não. A avaliação e as denúncias usam apenas informação pública. O acesso só se torna relevante se mais tarde nos pedir para publicar respostas por si, e mesmo assim é uma função de gestor no seu próprio perfil, revogável quando quiser.

Google, Trustpilot, Yelp, Tripadvisor e Glassdoor como base, além de Facebook, comentários a vendedores da Amazon, G2, Capterra, Booking.com, Sitejabber e outras a pedido.

Não. Só são elegíveis as avaliações que violam uma política publicada da plataforma. O relato genuíno de uma experiência real não é elegível em lado nenhum, e quem lhe disser o contrário está a vender algo que não pode entregar.

Não. Quem decide é a plataforma. Garantimos que só apresentamos casos com fundamentos reais de política, que lhe dizemos quando um caso é fraco e que não cobramos pelos casos que avaliamos como não elegíveis.

A avaliação demora 24–48 horas. Depois disso, manda a fila da própria plataforma. Algumas denúncias no Google resolvem-se em dias; a moderação do Tripadvisor e do Glassdoor é mais lenta. Comunicamos o estado em vez de prometer datas.

Normalmente não. O autor pode recorrer da decisão da plataforma, e a mesma pessoa pode publicar uma nova avaliação, o que é uma das razões pelas quais a monitorização importa depois de uma limpeza.

A média é recalculada quando as avaliações são removidas. O quanto isso se nota depende do número de avaliações — um perfil com 30 avaliações muda de forma visível, um com 3.000 quase não se mexe.

A avaliação é gratuita. Os casos de remoção são orçamentados individualmente depois da avaliação e apenas quando há fundamentos reais. Os programas contínuos de monitorização e resposta são mensais, ajustados às plataformas e localizações. Veja os preços.

Sim, em regime de marca branca: a agência mantém a relação com o cliente e nós tratamos dos casos e da documentação.

Sim. A confidencialidade é a regra nos nossos trabalhos e assinamos o seu com todo o gosto.

Apenas com a plataforma, quando a apresentação o exige. Os nomes dos clientes e os detalhes dos casos não são publicados nem usados em marketing sem autorização escrita.

Não, quando as denúncias seguem pelos canais oficiais e com fundamentos reais. Pode acontecer quando os prestadores denunciam em massa a partir de contas falsas, e é uma das razões por que não o fazemos.

Não. As avaliações falsas violam a política das plataformas e a legislação de defesa do consumidor na maioria dos mercados, e as plataformas detetam padrões cada vez melhor. O risco recai sobre o seu negócio, não sobre o fornecedor que as vendeu.

Não. As avaliações incentivadas violam as políticas do Google e da Trustpilot e podem violar a legislação da publicidade. Os programas de convite conformes pedem a todos, sem incentivos.

O conteúdo que chegue à difamação, a ameaças ou à divulgação de dados privados pode justificar uma notificação legal através do seu próprio advogado. Preparamos a documentação de suporte, mas não somos um escritório de advogados e não prestamos aconselhamento jurídico.