Restaurantes e cafés: remoção de avaliações e defesa da reputação
Um restaurante vive das últimas cinquenta avaliações. Uma única noite coordenada pode desfazer um ano delas.
O padrão em restaurantes e cafés
Tempos de espera, uma noite má e o ex-funcionário ressentido
O que corre mal aqui
Avaliações de pessoas que nunca chegaram a ter mesa. Reclamações sobre o estafeta de uma plataforma de entregas publicadas na sua ficha. Antigo pessoal de cozinha a avaliar anonimamente depois de sair. Concorrentes da mesma rua.
O que normalmente é removível
Avaliações que descrevem outro estabelecimento, reclamações de entrega que pertencem à plataforma e não ao restaurante, publicações com conflito de interesses de funcionários e concorrentes, e insultos dirigidos a empregados de mesa identificados pelo nome.
Provas que já tem
Sistemas de reservas, registos horários do POS, registos das plataformas de entregas, escalas de turnos e registos de conservação da videovigilância. São estes os registos que decidem estes casos.
Como é um trabalho neste setor
- ✓Levantamento completo de todas as plataformas onde aparece o seu nome
- ✓Cada avaliação classificada por escrito face à política atual da plataforma
- ✓Casos apresentados um a um pelos canais oficiais, com os seus registos anexados
- ✓Redação de respostas para tudo o que tem de ficar
- ✓Monitorização para apanhar o próximo ataque no próprio dia
Feitas por negócios como o seu
Consigo que removam uma avaliação se o cliente se queixou de um estafeta?+
Um antigo chefe de cozinha deixou uma avaliação de uma estrela. É removível?+
Tivemos uma noite de serviço verdadeiramente péssima. Dá para limpar isso?+
Avaliação gratuita para restaurantes e cafés
Envie as ligações públicas dos seus perfis. Recebe um veredicto escrito sobre cada avaliação antes de qualquer orçamento.
ou ligue para +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150