Branche

Restaurants & Cafés: Bewertungsentfernung und Schutz der Reputation

Ein Restaurant lebt von den letzten fünfzig Bewertungen. Ein einziger koordinierter Abend kann ein ganzes Jahr davon zunichtemachen.

Was wir sehen

Das Muster bei Restaurants & Cafés

Wartezeiten, ein schlechter Abend und der Ex-Mitarbeiter mit einer Rechnung offen

Was hier schiefläuft

Bewertungen von Leuten, die nie einen Tisch bekommen haben. Beschwerden über den Fahrer eines Lieferdienstes, veröffentlicht in Ihrem Eintrag. Ehemaliges Küchenpersonal, das nach der Kündigung anonym bewertet. Wettbewerber aus derselben Straße.

Was sich meist entfernen lässt

Bewertungen, die ein anderes Lokal beschreiben, Lieferbeschwerden, die zur Plattform und nicht zum Restaurant gehören, Beiträge mit Interessenkonflikt von Mitarbeitern und Wettbewerbern sowie Beschimpfungen namentlich genannter Servicekräfte.

Belege, die Sie bereits haben

Reservierungssysteme, Zeitstempel der Kasse, Unterlagen der Lieferplattformen, Dienstpläne und Aufbewahrungsprotokolle der Videoüberwachung. Das sind die Unterlagen, die diese Fälle entscheiden.

So sieht ein Auftrag hier aus

  • ✓Vollständige Durchsicht aller Profile auf jeder Plattform, die Ihren Namen führt
  • ✓Jede Bewertung schriftlich an der aktuellen Richtlinie der Plattform gemessen
  • ✓Fälle einzeln über die offiziellen Kanäle eingereicht, mit Ihren Unterlagen
  • ✓Antwortentwürfe für alles, was stehen bleiben muss
  • ✓Monitoring, damit der nächste Angriff noch am selben Tag auffällt
Fragen aus der Branche

Gestellt von Unternehmen wie Ihrem

Kann ich eine Bewertung entfernen lassen, wenn sich der Kunde über einen Lieferfahrer beschwert hat?+
Bei Google oft ja, denn Inhalte über einen Dritten statt über Ihr Unternehmen sind themenfremd. Der Beleg ist der Bestelldatensatz, der zeigt, dass eine Plattform geliefert hat und nicht Sie.
Ein ehemaliger Koch hat eine Ein-Sterne-Bewertung hinterlassen. Lässt sie sich entfernen?+
Das ist ein Interessenkonflikt wie aus dem Lehrbuch. Tragfähig wird er durch Dokumentation: Beschäftigungszeitraum und das Fehlen jeder Kundentransaktion.
Wir hatten einen wirklich schlimmen Serviceabend. Lässt sich das bereinigen?+
Nein, und das sagen wir auch. Was dort wirkt, ist eine Antwort, die das Problem benennt und sagt, was sich geändert hat — plus genügend aktuelle echte Bewertungen, um den Durchschnitt zu bewegen.

Kostenlose Prüfung für Restaurants & Cafés

Senden Sie uns die Links zu Ihren öffentlichen Profilen. Sie erhalten ein schriftliches Urteil zu jeder Bewertung, noch vor jedem Angebot.

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