So sieht ein Fall von Anfang bis Ende aus
Dies sind anschauliche Beispiele, zusammengestellt aus Mustern, die wir immer wieder sehen. Es sind keine verifizierten Kundenfallstudien, und wir veröffentlichen keine Kundennamen oder Profile ohne schriftliche Erlaubnis.
Zahnarztpraxis vor Ort
Vier Bewertungen entfernt
Ein ehemaliger Mitarbeiter und ein Wettbewerber veröffentlichten innerhalb derselben zwei Wochen Ein-Sterne-Bewertungen, beide ohne jede Patientenakte. Die Praxissoftware bestätigte, dass es keine passenden Termine gab; beide Konten hatten mehrere konkurrierende Praxen in derselben Stadt bewertet.
Interessenkonflikt · Fake-Engagement
Unabhängiges Umzugsunternehmen
Drei Bewertungen entfernt
Innerhalb einer Woche tauchte identischer Text bei vier voneinander unabhängigen lokalen Unternehmen auf. Das Muster — nicht der Wortlaut einer einzelnen Bewertung — trug den Fall.
Fake-Engagement
Boutique-Hotel
Zwei Bewertungen entfernt, eine zurückgezogen
Ein Gast forderte schriftlich eine kostenlose Übernachtung und veröffentlichte nach der Ablehnung eine Ein-Sterne-Bewertung. Die aufbewahrte Korrespondenz klärte den Streit; eine zweite Bewertung beschrieb ein Haus in einer ganz anderen Stadt.
Erpressung mit Bewertungen · falsches Haus
Zahnarztgruppe mit mehreren Standorten
Neun Bewertungen entfernt
Die Zentrale hatte keinen Überblick über Angriffe auf einzelne Standorte. Die Prüfung fand falsch zugeordnete Bewertungen beim falschen Standort und zwei Konten, die jeweils drei Standorte trafen.
Falsche Zuordnung · koordinierte Beiträge
Online-Händler
Sechs Feedbacks gestrichen
Lieferbeschwerden zu Bestellungen, die der Marktplatz selbst abgewickelt hat — die Richtlinie der Plattform schließt sie vom Verkäufer-Feedback aus.
Versand durch die Plattform
Anwaltskanzlei
Eine Antwort veröffentlicht
Eine Gegenpartei und ein abgelehnter Interessent hatten beide bewertet. Die Kollisionsprüfung zeigte in beiden Fällen kein Mandatsverhältnis. Eine dritte Bewertung, von einem echten früheren Mandanten, blieb stehen — und erhielt stattdessen eine sorgfältige Antwort.
Bewertungen von Nicht-Mandanten
Drei Dinge, die jeder erfolgreiche Fall hatte
Einen benannten Richtliniengrund
Nicht „unfair“ — sondern eine konkrete Klausel aus den veröffentlichten Regeln der Plattform, im Antrag zitiert.
Unterlagen des Unternehmens
Buchungssysteme, Rechnungen, Beschäftigungszeiträume, Kollisionsprüfungen. Die Plattform kann sie nicht sehen; Sie schon.
Nachfassen
Erste Entscheidungen fallen häufig automatisiert. Erfolgreich sind die Fälle, bei denen jemand nachgehakt hat.
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