Nutzungsbedingungen

1. Über diese Bedingungen

Diese Bedingungen gelten für Ihre Nutzung von cleanmyratings.com und für jede Leistung, die CleanMyRatings („wir“, „uns“) für einen Kunden („Sie“) erbringt. Für eine kostenpflichtige Leistung stellen wir zusätzlich eine Leistungsvereinbarung oder Bestellung aus, die Umfang und Preis festlegt. Weichen Leistungsvereinbarung und diese Bedingungen voneinander ab, gilt für diesen Auftrag die Leistungsvereinbarung. Mit der Nutzung dieser Website oder unserer Leistungen akzeptieren Sie diese Bedingungen.

2. Begriffe

• Prüfung: unsere schriftliche Durchsicht Ihrer Profile, die Bewertung für Bewertung sagt, ob wir eine Entfernung für realistisch halten.
• Fall: eine Bewertung oder eine Gruppe zusammengehöriger Bewertungen, deren Bearbeitung Sie bei uns beauftragen.
• Plattform: die Website, auf der die Bewertung steht, etwa Google, Trustpilot, Yelp, Tripadvisor oder Glassdoor.
• Umfang: die Fälle und Leistungen, die Sie schriftlich freigeben, mit ihrem Preis.

3. Nutzung dieser Website

Die Inhalte dieser Website sind allgemeine Informationen über unsere Leistungen und über die Funktionsweise von Bewertungsplattformen. Sie sind keine Rechtsberatung und geben möglicherweise nicht die neuesten Änderungen der Richtlinien einer Plattform wieder. Sie dürfen diese Website nicht so nutzen, dass sie oder andere Nutzer Schaden nehmen, etwa durch den Versuch, auf Systeme zuzugreifen, für die Sie nicht berechtigt sind, durch massenhaft automatisierte Anfragen oder durch das Kopieren der Inhalte zur gewerblichen Nutzung ohne unsere Erlaubnis.

4. Unsere Leistungen

Wir bieten: Prüfung öffentlicher Bewertungen anhand der veröffentlichten Richtlinien der Plattform; Vorbereitung und Einreichung von Löschanträgen, Meldungen und Einsprüchen über das offizielle Verfahren der Plattform; Entwurf von Antworten auf Bewertungen; Monitoring von Bewertungsprofilen; Beratung zu regelkonformen Wegen, echte Kunden um Bewertungen zu bitten; sowie Unterstützung bei doppelten oder fehlerhaften Einträgen, plötzlichen Bewertungswellen und Arbeitgeberbewertungen. Die genauen Leistungen, Ergebnisse und der Preis eines Auftrags stehen in dessen Umfang.

5. Die kostenlose Prüfung

Die Prüfung ist kostenlos und verpflichtet zu nichts. Sie beruht auf Ihren Angaben und auf dem, was zu diesem Zeitpunkt auf der Plattform öffentlich sichtbar ist. Sie ist unsere fachliche Einschätzung, kein Versprechen eines Ergebnisses und keine Rechtsberatung.

6. Keine Erfolgsgarantie

Jede Plattform entscheidet unabhängig, ob sie eine Bewertung entfernt. Wir haben keinen Einfluss auf diese Entscheidungen und können nicht garantieren, dass eine Bewertung entfernt wird, wie lange eine Plattform braucht oder welche Wirkung auf Ihre Bewertung, Ihr Ranking oder Ihre Sichtbarkeit eintritt. Unser Honorar vergütet die geleistete Arbeit, nicht ein bestimmtes Ergebnis, es sei denn, Ihre Leistungsvereinbarung sagt ausdrücklich etwas anderes.

7. Was wir niemals tun

• Ihre Passwörter, Bestätigungscodes oder Wiederherstellungszugänge für irgendeine Plattform verlangen, annehmen oder verwenden.
• Bewertungen schreiben, kaufen, beauftragen, belohnen oder koordinieren — weder positive noch negative.
• Eine Bewertung melden, die wir als regelkonform eingestuft haben.
• Automatisierte Massenmeldungen, Wegwerfkonten oder irgendeine Methode einsetzen, die Ihren Eintrag gefährden könnte.
• Aussagen einreichen, von denen wir wissen oder annehmen, dass sie falsch sind.
• Rechtsberatung erteilen oder Sie in rechtlichen Verfahren vertreten.

8. Ihre Pflichten

Sie bestätigen, dass:

• die Angaben und Unterlagen, die Sie uns geben, richtig und nicht irreführend sind;
• Sie berechtigt sind, sie mit uns zu teilen, einschließlich darin enthaltener personenbezogener Daten, und Angaben entfernt haben, die der Fall nicht braucht;
• Ihnen die betreffenden Unternehmensprofile gehören oder Sie zu ihrer Verwaltung berechtigt sind; und
• Sie uns nicht um etwas bitten, das rechtswidrig ist oder gegen die Regeln einer Plattform verstößt.

Sie sagen zu, unsere Fragen zu beantworten und Belege in angemessener Zeit zu liefern. Verzögerungen auf Ihrer Seite können den Fall verzögern. Wir können einen Auftrag ablehnen oder beenden, wenn eine Anfrage irreführend, rechtswidrig oder regelwidrig erscheint.

9. Umfang und Änderungen

Wir beginnen erst, nachdem Sie den Umfang schriftlich freigegeben haben (eine E-Mail genügt). Arbeiten außerhalb des freigegebenen Umfangs, etwa später auftauchende neue Bewertungen, werden gesondert angeboten und beginnen erst nach Ihrer Freigabe.

10. Honorare, Rechnungen und Zahlung

Fallarbeit wird vorab angeboten und für den freigegebenen Umfang berechnet. Monitoring- und Antwortleistungen werden monatlich im Voraus berechnet. Die Zahlung ist wie auf der Rechnung angegeben fällig. Kartenzahlungen wickelt Stripe ab. Ist eine Rechnung überfällig, können wir die Arbeit bis zur Zahlung aussetzen.

11. Kündigung und Erstattungen

Sie können jederzeit kündigen. Arbeiten, die Sie vor ihrem Beginn stornieren, werden nicht berechnet, und bereits dafür gezahlte Beträge werden erstattet. Honorare für bereits geleistete Arbeit werden nicht erstattet, weil sie die Arbeit und nicht ein Ergebnis vergüten. Monatliche Leistungen können mit der in Ihrer Leistungsvereinbarung genannten Frist beendet werden; die Leistung läuft dann bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums.

12. Vertraulichkeit

Jede Partei behandelt die nicht öffentlichen Informationen der anderen vertraulich und verwendet sie nur für den Auftrag. Ohne Ihre schriftliche Erlaubnis nennen wir Sie nicht als Kunden, veröffentlichen keine Einzelheiten Ihres Falls und verwenden Ihre Unterlagen nicht im Marketing. Diese Pflichten gelten über das Ende des Auftrags hinaus.

13. Datenschutz

Unser Umgang mit personenbezogenen Daten ist in unserer Datenschutzerklärung beschrieben. Wo wir personenbezogene Daten in Ihrem Auftrag verarbeiten, handeln wir als Ihr Auftragsverarbeiter nach Ihren dokumentierten Weisungen und wenden angemessene Sicherheitsmaßnahmen an. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist auf Anfrage erhältlich.

14. Geistiges Eigentum

Die Berichte, Prüfungen und Antworten, die wir Ihnen liefern, dürfen Sie für Ihr eigenes Unternehmen verwenden. Unsere Methoden, Vorlagen und sonstigen Materialien bleiben unser Eigentum. Die Inhalte dieser Website gehören uns und dürfen ohne Erlaubnis nicht zur gewerblichen Nutzung kopiert werden.

15. Plattformen und Marken

Google, Trustpilot, Yelp, Tripadvisor, Glassdoor und andere Plattformnamen sind Marken ihrer Inhaber und werden auf dieser Website nur verwendet, um die Plattformen zu beschreiben, mit denen wir arbeiten. Wir sind ein unabhängiges Unternehmen und mit keiner Plattform verbunden oder von ihr empfohlen.

16. Haftungsbeschränkung

Nichts in diesen Bedingungen beschränkt eine Haftung, die gesetzlich nicht beschränkt werden kann. Im Übrigen haftet keine Partei für mittelbare Schäden oder Folgeschäden, einschließlich entgangenen Gewinns, Umsatzes oder Firmenwerts, und unsere gesamte Haftung aus einem Auftrag ist auf die Honorare begrenzt, die Sie uns für diesen Auftrag in den zwölf Monaten vor dem Anspruch gezahlt haben.

17. Freistellung

Sie sagen zu, uns Schäden und Kosten zu ersetzen, die aus unrichtigen Angaben oder Unterlagen von Ihnen entstehen oder aus Weisungen, die rechtswidrig sind oder zu denen Sie nicht berechtigt sind.

18. Aussetzung und Beendigung

Jede Partei kann einen Auftrag bei einem schwerwiegenden Verstoß beenden, der nicht innerhalb von 14 Tagen nach schriftlicher Mitteilung behoben wird. Wir können die Arbeit aussetzen, solange Rechnungen überfällig sind oder die Fortsetzung von uns verlangen würde, gegen diese Bedingungen oder die Regeln einer Plattform zu verstoßen.

19. Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Ausfälle durch Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle, einschließlich Änderungen der Richtlinien, Abläufe oder Verfügbarkeit einer Plattform.

20. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen aktualisieren. Für einen Auftrag gilt die Fassung, die bei Ihrer Freigabe des Umfangs in Kraft ist. Die aktuelle Fassung steht stets auf dieser Seite.

21. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Das anwendbare Recht und die zuständigen Gerichte sind in Ihrer Leistungsvereinbarung genannt. Vor einem förmlichen Verfahren versuchen beide Parteien zunächst, eine Streitigkeit in gutem Glauben durch schriftliche Kontaktaufnahme beizulegen.

22. Kontakt

Fragen zu diesen Bedingungen: info@cleanmyratings.com oder +1 773 541 4793 (Chicago) und +1 315 898 1150 (New York).