شروط الخدمة
1. عن هذه الشروط
تسري هذه الشروط على استخدامك لموقع cleanmyratings.com وعلى كل خدمة تقدّمها CleanMyRatings («نحن») لعميل («أنت»). للخدمة المدفوعة نصدر أيضًا اتفاقية خدمة أو طلبًا يحدد النطاق والسعر. إذا اختلفت اتفاقية الخدمة عن هذه الشروط فتسري اتفاقية الخدمة على ذلك التعاقد. باستخدامك هذا الموقع أو خدماتنا فأنت تقبل هذه الشروط.
2. التعريفات
- التقييم: مراجعتنا المكتوبة لملفاتك التي تبيّن، تقييمًا تقييمًا، هل نرى الإزالة واقعية.
- الحالة: تقييم واحد أو مجموعة تقييمات مترابطة تطلب منا العمل عليها.
- المنصة: الموقع الذي يستضيف التقييم، مثل Google أو Trustpilot أو Yelp أو Tripadvisor أو Glassdoor.
- النطاق: الحالات والخدمات التي توافق عليها كتابيًا، مع سعرها.
3. استخدام هذا الموقع
محتوى هذا الموقع معلومات عامة عن خدماتنا وعن طريقة عمل منصات التقييم. ليس استشارة قانونية وقد لا يعكس أحدث تغييرات سياسات المنصات. لا يجوز استخدام الموقع بما يضر به أو بمستخدميه، كمحاولة الوصول إلى أنظمة غير مصرَّح لك بها، أو إرسال طلبات آلية بكثافة، أو نسخ محتواه للاستخدام التجاري دون إذننا.
4. خدماتنا
نقدّم: تقييم المراجعات العلنية وفق سياسات المنصة المنشورة؛ إعداد وتقديم طلبات الإزالة والبلاغات والاستئنافات عبر الإجراء الرسمي للمنصة؛ صياغة الردود على التقييمات؛ مراقبة ملفات التقييم؛ المشورة في الطرق الملتزمة لطلب التقييمات من عملاء حقيقيين؛ والمساعدة في الصفحات المكررة أو الخاطئة، وموجات التقييمات المفاجئة، وتقييمات أصحاب العمل. الخدمات والمخرجات والسعر الدقيق لكل تعاقد مبيَّنة في نطاقه.
5. التقييم المجاني
التقييم مجاني ولا يرتّب أي التزام بالشراء. يستند إلى المعلومات التي تقدّمها وإلى ما هو ظاهر علنًا على المنصة حينها. هو رأينا المهني، وليس وعدًا بنتيجة ولا استشارة قانونية.
6. لا ضمان للنتائج
كل منصة تقرر باستقلال هل تزيل التقييم. لا نتحكم في تلك القرارات، ولا نستطيع أن نضمن إزالة تقييم، ولا المدة التي تستغرقها المنصة، ولا أي أثر في تقييمك أو ترتيبك أو ظهورك. أتعابنا مقابل العمل الذي نؤديه لا مقابل نتيجة بعينها، ما لم تنص اتفاقية الخدمة صراحةً على غير ذلك.
7. ما لن نفعله أبدًا
- طلب كلمات مرورك أو رموز التحقق أو وسائل الاسترداد لأي منصة، أو قبولها أو استخدامها.
- كتابة تقييمات أو شراؤها أو التكليف بها أو مكافأتها أو تنسيقها، إيجابية كانت أم سلبية.
- الإبلاغ عن تقييم قدّرنا أنه متوافق مع قواعد المنصة.
- استخدام البلاغات الآلية الجماعية أو الحسابات المؤقتة أو أي أسلوب قد يعرّض صفحتك للخطر.
- تقديم إفادات نعلم أو نعتقد أنها غير صحيحة.
- تقديم استشارة قانونية أو تمثيلك في إجراءات قضائية.
8. مسؤولياتك
أنت تؤكد أن:
- المعلومات والمستندات التي تقدّمها لنا صحيحة وغير مضلِّلة؛
- لك الحق في مشاركتها معنا، بما فيها من بيانات شخصية، وأنك حذفت التفاصيل التي لا تحتاجها الحالة؛
- ملفات النشاط المعنية ملكك أو أنك مخوَّل بإدارتها؛
- وأنك لن تطلب منا ما يخالف النظام أو قواعد المنصة.
توافق على الإجابة عن أسئلتنا وتقديم الأدلة خلال مدة معقولة. التأخير من جانبك قد يؤخر الحالة. ولنا أن نرفض تعاقدًا أو ننهيه إذا بدا الطلب مضلِّلًا أو مخالفًا للنظام أو لقواعد المنصة.
9. النطاق والتغييرات
لا نبدأ العمل إلا بعد موافقتك الكتابية على النطاق (يكفي البريد الإلكتروني). العمل خارج النطاق الموافَق عليه، كتقييمات جديدة تظهر لاحقًا، يُسعَّر منفصلًا ولا يبدأ إلا بعد موافقتك.
10. الأتعاب والفواتير والدفع
يُسعَّر العمل على الحالات مسبقًا ويُفوتَر عن النطاق الموافَق عليه. خدمات المراقبة والردود تُفوتَر شهريًا مقدَّمًا. يُستحق الدفع كما هو مبيَّن في الفاتورة. مدفوعات البطاقات تُعالَج عبر Stripe. إذا تأخر سداد فاتورة فلنا إيقاف العمل مؤقتًا حتى تُسدَّد.
11. الإلغاء والاسترداد
يمكنك الإلغاء في أي وقت. العمل الذي تلغيه قبل بدئه لا يُحتسب، وتُردّ المبالغ المدفوعة عنه. أتعاب العمل المنجَز لا تُستردّ، لأنها مقابل العمل لا النتيجة. الخدمات الشهرية يمكن إيقافها بمدة الإشعار المذكورة في اتفاقية الخدمة؛ وتستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة.
12. السرية
يحافظ كل طرف على سرية معلومات الطرف الآخر غير العلنية ولا يستخدمها إلا لأغراض التعاقد. لن نذكرك بصفتك عميلًا، ولن ننشر تفاصيل حالتك أو نستخدم موادك في التسويق دون إذنك الكتابي. تبقى هذه الالتزامات سارية بعد انتهاء التعاقد.
13. حماية البيانات
طريقة تعاملنا مع البيانات الشخصية موصوفة في سياسة الخصوصية. حين نعالج بيانات شخصية نيابةً عنك نعمل كمعالج لك وفق تعليماتك الموثَّقة ونطبّق تدابير أمان مناسبة. اتفاقية معالجة البيانات متاحة عند الطلب.
14. الملكية الفكرية
لك استخدام التقارير والتقييمات والردود التي نسلّمها لك لأغراض نشاطك. أساليبنا وقوالبنا وموادنا الأخرى تبقى ملكًا لنا. محتوى هذا الموقع ملك لنا ولا يجوز نسخه للاستخدام التجاري دون إذن.
15. المنصات والعلامات التجارية
Google و Trustpilot و Yelp و Tripadvisor و Glassdoor وأسماء المنصات الأخرى علامات تجارية لأصحابها، وتُستخدم في هذا الموقع فقط لوصف المنصات التي نتعامل معها. نحن شركة مستقلة ولسنا تابعين لأي منصة ولا نحظى بتزكيتها.
16. حدود المسؤولية
لا شيء في هذه الشروط يحدّ من مسؤولية لا يجوز الحد منها نظامًا. وفيما عدا ذلك لا يتحمل أي طرف الخسائر غير المباشرة أو التبعية، ومنها فوات الربح أو الإيراد أو السمعة التجارية، وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية الناشئة عن تعاقد على الأتعاب التي دفعتها لنا عنه في الاثني عشر شهرًا السابقة للمطالبة.
17. التعويض
توافق على تعويضنا عن الخسائر والتكاليف الناتجة عن معلومات أو مستندات غير صحيحة قدّمتها، أو عن تعليمات أعطيتها لنا تخالف النظام أو لست مخوَّلًا بإعطائها.
18. الإيقاف والإنهاء
لأي طرف إنهاء التعاقد عند إخلال جسيم لا يُصحَّح خلال 14 يومًا من إشعار كتابي. ولنا إيقاف العمل ما دامت هناك فواتير متأخرة أو إذا كان الاستمرار يقتضي مخالفة هذه الشروط أو قواعد منصة.
19. أحداث خارجة عن إرادتنا
لسنا مسؤولين عن التأخير أو التعذر الناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة، ومنها تغييرات سياسات المنصة أو إجراءاتها أو توافرها.
20. تغييرات هذه الشروط
لنا تحديث هذه الشروط. تسري على كل تعاقد النسخة النافذة عند موافقتك على نطاقه. والنسخة الحالية منشورة دائمًا في هذه الصفحة.
21. النظام الواجب التطبيق والنزاعات
النظام الواجب التطبيق والمحاكم المختصة بالنزاعات هي المذكورة في اتفاقية الخدمة. قبل بدء أي إجراء رسمي يحاول الطرفان أولًا حل النزاع بحسن نية بالتواصل الكتابي.
22. التواصل
للاستفسار عن هذه الشروط: info@cleanmyratings.com أو +1 773 541 4793 (شيكاغو) و +1 315 898 1150 (نيويورك).