المنصات التي نغطيها
Google: إزالة التقييمات وإدارة السمعة
تقييمات Google تحدد هل يتلقى النشاط المحلي الاتصال. و Google تنشر أيضًا قواعد واضحة للمحتوى المحظور — وهذا بالضبط ما يجعل الحالة المبنية جيدًا جديرة بالتقديم.
ما الذي تزيله Google
- ✓التفاعل الزائف: تقييمات من حسابات لم تتعامل فعليًا مع نشاطكم
- ✓تضارب المصالح: تقييمات من منافسين أو موظفين سابقين أو من له مصلحة في الإضرار بكم
- ✓محتوى خارج الموضوع: شكاوى من فرع آخر أو قضية اجتماعية أو طرف ثالث
- ✓المضايقة وخطاب الكراهية والألفاظ البذيئة والهجوم الشخصي على الموظفين
- ✓المعلومات الشخصية: تقييمات تنشر أسماء أو أرقام هواتف أو تفاصيل خاصة أخرى
- ✓انتحال الصفة والإعلانات والرسائل المزعجة المنشورة كتقييم
ما الذي لا تزيله
- ✕روايات سلبية لكنها حقيقية عن زيارة أو شراء فعلي
- ✕تقييمات ترونها مبالغًا فيها لكنها تصف تعاملًا حقيقيًا
- ✕تقييمات بالنجوم فقط دون نص من عملاء حقيقيين
- ✕تقييمات قديمة لم تعد تعكس طريقة عملكم
- ✕تقييمات من عملاء رفضتم خدمتهم، إن كان الوصف دقيقًا
طريقتنا
كيف نتعامل مع حالات Google
فحص الملف كاملًا
نرصد كل تقييم في الملف، لا التقييمات التي حددتموها فقط. الهجمات المنظَّمة تترك عادةً نمطًا عبر عدة حسابات.
القنوات الرسمية فقط
تُقدَّم البلاغات عبر مسار الإبلاغ لدى Google ومسار الاستئناف في دعم الملف التجاري. لا بلاغات جماعية ولا حسابات أطراف ثالثة.
استئنافات تستشهد بالسياسة
الرفض الآلي في الجولة الأولى شائع. الاستئناف الموثَّق الذي يقتبس البند المحدَّد للمحتوى المحظور طلب مختلف تمامًا.
الأدلة
ما الذي يساعد حالة Google على النجاح
- ✓لقطات شاشة للتقييم يظهر فيها التاريخ واسم المقيِّم
- ✓سجلاتكم التي تبيّن عدم وجود عميل أو حجز أو معاملة مطابقة
- ✓أدلة على نمط المقيِّم: نص متطابق في صفحات أخرى، دفعات تقييم، منطقة جغرافية لا علاقة لها
- ✓أي مراسلات يذكر فيها المقيِّم دافعًا لا علاقة له بالخدمة
- ✓في حالات الموظفين السابقين: تواريخ التوظيف التي يُسمح لكم بالإفصاح عنها
السياسات تتغير. المنصات تراجع قواعد التقييم بانتظام. نراجع نص السياسة المنشور حاليًا وقت تقييم حالتك بدل الاعتماد على ما كان صحيحًا العام الماضي.
الأسئلة الشائعة
أسئلة عن Google
كم تستغرق حالة Google؟+
بلاغات المحتوى المحظور الواضحة يُبَتّ فيها غالبًا خلال أيام. الاستئنافات تأخذ وقتًا أطول، و Google لا تعلن مدة محددة. نبلغكم بكل قرار فور صدوره.
هل تخبرني Google بسبب الرفض؟+
ليس بالتفصيل في العادة. ولهذا يجب أن تستشهد الحالة الأولى ببند السياسة المحدَّد — فهو الجزء الوحيد من الإجراء الذي تتحكمون فيه.
هل تغيّر إزالة التقييمات تقييمي بالنجوم؟+
نعم. التقييمات المُزالة تُستبعد من المتوسط فيُعاد حساب التقييم. ومقدار التغير يتوقف على عدد تقييماتكم الإجمالي.
هل تحتاجون إلى الدخول إلى ملفي التجاري؟+
لا. التقييم والبلاغات تعتمد على الصفحة العامة. الدخول لا يلزم إلا إذا طلبتم لاحقًا أن ننشر الردود باسمكم.
اعرف أيّ تقييماتك على Google يمكن إزالته
أرسل رابط ملفك واحصل على تقييم مكتوب مجاني خلال 24–48 ساعة.
أو اتصلوا على +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150