Plateformes couvertes

Google : suppression d’avis et gestion de la réputation

Les avis Google décident si un commerce local reçoit l’appel. Google publie aussi des règles claires sur les contenus interdits — c’est précisément ce qui rend un dossier bien construit digne d’être déposé.

Ce que Google supprime effectivement

  • ✓Faux engagement : avis de comptes sans interaction réelle avec votre entreprise
  • ✓Conflit d’intérêts : avis de concurrents, d’anciens employés ou de personnes ayant intérêt à vous nuire
  • ✓Contenu hors sujet : réclamations sur un autre établissement, un sujet de société ou un tiers
  • ✓Harcèlement, discours de haine, grossièretés et attaques personnelles contre le personnel
  • ✓Informations personnelles : avis publiant des noms, des numéros de téléphone ou d’autres données privées
  • ✓Usurpation d’identité, publicité et spam publiés sous forme d’avis

Ce qu’il ne supprimera pas

  • ✕Les récits négatifs mais authentiques d’une visite ou d’un achat réels
  • ✕Les avis que vous jugez exagérés mais qui décrivent une interaction réelle
  • ✕Les notes sans texte laissées par de vrais clients
  • ✕Les anciens avis qui ne reflètent plus votre fonctionnement
  • ✕Les avis de clients que vous avez refusé de servir, si la description est exacte
Notre approche

Comment nous traitons les dossiers Google

Examen du profil entier

Nous passons en revue chaque avis du profil, pas seulement ceux que vous avez signalés. Les attaques organisées laissent généralement un schéma sur plusieurs comptes.

Canaux officiels uniquement

Les signalements passent par le parcours de signalement de Google et par la voie d’appel de l’assistance Fiche d’établissement. Pas de signalement en masse, pas de comptes tiers.

Des appels qui citent la politique

Un refus automatique au premier tour est courant. Un appel correctement argumenté, qui cite la clause précise sur les contenus interdits, est une tout autre demande.

Preuves

Ce qui aide un dossier Google à aboutir

  • ✓Des captures d’écran de l’avis avec la date et le nom de l’auteur visibles
  • ✓Vos propres justificatifs montrant qu’aucun client, réservation ou transaction ne correspond
  • ✓La preuve du schéma de l’auteur : texte identique sur d’autres fiches, salves d’avis, géographie sans rapport
  • ✓Toute correspondance où l’auteur exprime un motif étranger au service
  • ✓Pour les dossiers d’anciens employés, les dates d’emploi que vous êtes autorisé à communiquer
Les politiques évoluent. Les plateformes révisent régulièrement leurs règles sur les avis. Nous vérifions le texte de la politique en vigueur au moment de votre évaluation, au lieu de nous fier à ce qui était vrai l’an dernier.
FAQ

Questions sur Google

Combien de temps dure un dossier Google ?+
Les signalements simples de contenu interdit sont souvent tranchés en quelques jours. Les appels prennent plus de temps, et Google ne publie pas de délai de traitement. Nous vous rapportons chaque décision dès qu’elle tombe.
Google me dira-t-il pourquoi il a refusé ?+
En général pas en détail. C’est pourquoi le dossier initial doit citer la clause précise de la politique — c’est la seule partie du processus que vous maîtrisez.
La suppression d’avis peut-elle changer ma note ?+
Oui. Les avis supprimés sont exclus de la moyenne, et la note est donc recalculée. L’ampleur du changement dépend de votre nombre total d’avis.
Avez-vous besoin d’un accès à ma fiche d’établissement ?+
Non. L’évaluation et les signalements s’appuient sur la fiche publique. L’accès n’entre en jeu que si vous nous demandez plus tard de publier des réponses en votre nom.

Découvrez lesquels de vos avis Google peuvent être supprimés

Envoyez le lien de votre fiche et recevez une évaluation écrite gratuite sous 24–48 heures.

Évaluation gratuiteTarifs

ou appelez le +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150