Ce que chaque plateforme interdit réellement — côte à côte
La plupart des demandes de suppression échouent parce qu’elles invoquent le mauvais motif. Ce tableau est la version courte du règlement sur lequel nous travaillons ; la politique publiée en vigueur de la plateforme fait toujours foi.
| Plateforme | Motifs qui fonctionnent | Où déposer | Délai réaliste | Ce qui reste |
|---|---|---|---|---|
| Fiche d’établissement Google | Faux engagement · conflit d’intérêts · hors sujet · harcèlement · informations personnelles · usurpation d’identité · publicité | Signalement depuis le profil, puis voie d’appel de l’assistance Fiche d’établissement | Quelques jours pour un contenu clairement interdit ; plus long pour les appels, aucun délai publié | Les récits négatifs mais authentiques d’une visite réelle |
| Trustpilot | Pas fondé sur une véritable expérience d’achat ou de service · concerne une autre entreprise · nuisible ou discriminatoire · promotionnel · non justifié après vérification | Signalement motivé depuis le compte entreprise, plus demandes de vérification | La vérification dure le délai que Trustpilot accorde à l’auteur | Les clients attestés décrivant une réelle défaillance de service |
| Yelp | Conflit d’intérêts · pas une expérience de consommateur · menaces et harcèlement · récits de seconde main · affirmations factuelles manifestement fausses | Signaler l’avis en citant la règle ; aucune sollicitation autorisée | File de modération, aucun délai publié | Tout ce que le logiciel de recommandation de Yelp a déjà filtré |
| Tripadvisor | Ni personnel ni récent · ouï-dire · mauvais établissement · grossièretés et préjugés · lié à un chantage · motif commercial | Contestation via l’Espace Propriétaire avec les données de réservation | Examen par l’équipe de modération ; plus lent que les plateformes automatisées | Les réclamations sincères de clients sur le service ou la propreté |
| Glassdoor | Identifie des personnes · discriminatoire ou menaçant · informations confidentielles · aucune relation d’emploi ou d’entretien · spam | Signalement depuis le compte employeur, en citant la phrase précise | Examen au titre des règles de la communauté ; anonymat fortement protégé | Les opinions négatives sur la direction, la rémunération ou la culture |
| Facebook, Amazon, G2, Booking.com | Propre à chaque plateforme : expédition assurée par la plateforme, contenu hors sujet, publications de concurrents, avis incités | Le parcours de signalement vendeur ou entreprise propre à chaque plateforme | Très variable ; les évaluations de marketplace sont souvent les plus rapides | Les avis d’achat vérifié décrivant le produit avec exactitude |
Trois façons dont ce tableau vous évite un refus
Citez la clause, pas le ressenti
« C’est injuste » n’est pas un motif. « Conflit d’intérêts — l’auteur est une entreprise concurrente » en est un.
Adaptez les preuves à la plateforme
Google accepte des preuves sur le comportement des comptes. Trustpilot veut vos relevés de transactions. Envoyer le mauvais type de preuve est la raison la plus fréquente pour laquelle un dossier valable échoue.
Savoir quand s’arrêter
Si rien dans la colonne de gauche ne correspond, la réponse est une réponse publique et davantage d’avis authentiques — pas un signalement qui entame votre crédibilité pour le prochain dossier.
Vous ne savez pas dans quelle colonne se trouve votre avis ?
C’est exactement ce à quoi répond l’évaluation gratuite, par écrit, avis par avis.
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