Plateformes couvertes

Yelp : suppression d’avis et gestion de la réputation

Yelp est la plus stricte des grandes plateformes sur ce qu’une entreprise a le droit de faire, et la plus opaque sur ce qu’elle filtre. Ces deux réalités déterminent la façon de construire un dossier.

Ce que Yelp supprime effectivement

  • ✓Les avis en conflit d’intérêts : concurrents, employés, entourage du propriétaire
  • ✓Les contenus sans rapport avec une expérience de consommateur dans votre entreprise
  • ✓Les menaces, le harcèlement, les discours de haine, les contenus obscènes et les atteintes à la vie privée
  • ✓Les avis qui rapportent des récits de seconde main plutôt que la visite de l’auteur
  • ✓Les affirmations factuelles manifestement fausses, lorsqu’il existe des pièces

Ce qu’il ne supprimera pas

  • ✕Les avis négatifs de vrais clients, quel qu’en soit le ton
  • ✕Les avis que le logiciel de Yelp a déjà filtrés comme « non recommandés »
  • ✕Les notes qu’une entreprise juge injustes mais ne peut pas réfuter
  • ✕Les avis qui mentionnent avec exactitude les prix, les temps d’attente ou le comportement du personnel
Notre approche

Comment nous traitons les dossiers Yelp

Des signalements qui citent la règle

Yelp réagit à des infractions précises à ses règles, pas à des appels à l’équité. Chaque signalement que nous déposons nomme la clause.

Aucune sollicitation, jamais

Yelp interdit de demander des avis aux clients. Nous ne mettrons pas en place de programme d’invitation pour Yelp, et tout prestataire qui en propose un met votre fiche en danger.

L’art de la réponse publique

Comme Yelp supprime moins, la réponse publique pèse ici plus que sur toute autre plateforme. Nous la traitons comme l’outil principal, pas comme une solution de repli.

Preuves

Ce qui aide un dossier Yelp à aboutir

  • ✓Des pièces attestant qu’aucune transaction ni visite n’a eu lieu
  • ✓La preuve d’une relation concurrentielle ou personnelle avec l’auteur
  • ✓Des captures d’écran montrant le même compte publiant des avis coordonnés
  • ✓Des justificatifs contredisant une affirmation factuelle précise de l’avis
Les politiques évoluent. Les plateformes révisent régulièrement leurs règles sur les avis. Nous vérifions le texte de la politique en vigueur au moment de votre évaluation, au lieu de nous fier à ce qui était vrai l’an dernier.
FAQ

Questions sur Yelp

Pourquoi mes avis positifs ont-ils disparu ?+
Le logiciel de recommandation de Yelp filtre les avis qu’il juge peu fiables, dont beaucoup proviennent de nouveaux comptes. Les avis filtrés existent toujours mais ne comptent pas dans votre note, et les entreprises ne peuvent pas contester ce filtrage.
Puis-je demander à mes clients de m’évaluer sur Yelp ?+
Non. Yelp interdit explicitement la sollicitation d’avis, et les sanctions comprennent des alertes consommateurs affichées sur la page de l’entreprise. Nous respectons strictement cette règle.
Un dossier Yelp vaut-il la peine d’être déposé ?+
Lorsqu’il y a une réelle infraction aux règles, oui. Sinon, nous vous dirons qu’une réponse publique solide est le meilleur investissement.
Qu’est-ce qu’une alerte consommateurs ?+
Un avertissement que Yelp affiche sur la page d’une entreprise lorsqu’il détecte des avis rémunérés ou sollicités. Il est bien plus dommageable que les avis qu’il remplace, et il est évitable.

Découvrez lesquels de vos avis Yelp peuvent être supprimés

Envoyez le lien de votre fiche et recevez une évaluation écrite gratuite sous 24–48 heures.

Évaluation gratuiteTarifs

ou appelez le +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150