De votre lien à la décision, en quatre étapes
Le processus est le même sur chaque plateforme. Vous gardez la main à chaque étape ; rien n’est déposé ni facturé sans votre accord écrit.
Envoyez votre lien
Envoyez le lien public de votre fiche et indiquez les avis qui vous posent problème. Il ne nous faut rien de plus : jamais de mot de passe, de code de vérification ni d’accès administrateur.
Évaluation écrite gratuite
Sous 24–48 heures, vous recevez un rapport. Chaque avis est classé supprimable, limite ou non supprimable, avec la règle de la plateforme concernée et les preuves qu’une demande nécessiterait.
Votre décision et un devis
Vous choisissez les dossiers à poursuivre et recevez un devis pour ceux-là précisément. Nous ne commençons qu’après votre accord écrit sur le périmètre et le prix.
Dépôt et suivi
Nous déposons chaque demande via la procédure officielle de la plateforme, relançons, formons un recours lorsqu’il est fondé et vous tenons informé jusqu’à la décision.
Les preuves qui font un dossier
Les plateformes ne voient pas l’intérieur de votre entreprise. Ce sont souvent vos propres documents qui transforment une plainte en signalement recevable. Selon le dossier, nous pouvons vous demander :
- ✓Des données de réservation, de vente, de caisse ou de CRM montrant qu’aucun client ne correspond
- ✓Les dates d’emploi, si un ancien employé est concerné et que vous pouvez les communiquer
- ✓Des messages ou e-mails dans lesquels quelqu’un a menacé de laisser un avis ou exigé une contrepartie
- ✓Tout autre élément montrant qui est l’auteur ou pourquoi l’avis a été écrit
Avant de nous envoyer des documents, merci de retirer les données clients dont le dossier n’a pas besoin. Voir notre politique de confidentialité.
Combien de temps cela prend
- ✓Évaluation : 24–48 heures après réception de votre lien.
- ✓Dépôt : peu après votre accord sur le périmètre.
- ✓Décision de la plateforme : les violations claires sont souvent tranchées par Google en une semaine. Trustpilot laisse à l’auteur un délai pour répondre. Tripadvisor et Glassdoor prennent généralement plus de temps. Certains dossiers nécessitent un recours.
Découvrez quels avis peuvent être supprimés
Envoyez le lien de votre fiche et recevez une évaluation écrite gratuite sous 24–48 heures.
ou appelez le +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150