Hôtels et hébergement : suppression d’avis et défense de la réputation
Dans l’hôtellerie, un avis n’est pas qu’une affaire de réputation — c’est une place dans un classement qui décide du taux d’occupation.
Le schéma dans l’hôtellerie
Chantage à l’avis, écarts avec les agences en ligne et pression du classement
Ce qui se passe mal ici
Des clients qui menacent d’un avis à une étoile s’ils n’obtiennent pas un surclassement ou un remboursement. Des avis décrivant un établissement d’une autre ville. Des réclamations sur les conditions de réservation d’une agence en ligne publiées comme avis sur l’hôtel.
Ce qui est généralement supprimable
Les cas de chantage à l’avis, les avis sans réservation correspondante, les avis par ouï-dire écrits par des personnes qui n’ont jamais séjourné, et les contenus qui désignent le personnel par son nom.
Les preuves que vous avez déjà
Données du PMS et des réservations, factures de séjour, journaux de cartes-clés, numéros de réservation des agences en ligne et correspondance conservée. Ne supprimez jamais le message où la demande a été formulée.
À quoi ressemble une mission ici
- ✓Passage en revue complet de chaque plateforme où figure votre nom
- ✓Chaque avis évalué par écrit au regard de la politique actuelle de la plateforme
- ✓Des dossiers déposés un par un par les canaux officiels, avec vos justificatifs joints
- ✓Rédaction de réponses pour tout ce qui doit rester
- ✓Une veille pour repérer la prochaine attaque le jour même
Posées par des entreprises comme la vôtre
Un client menace d’un mauvais avis si nous ne le remboursons pas. Que faire ?+
Des avis sur les frais d’un site de réservation arrivent sans cesse sur notre page.+
La suppression influe-t-elle sur notre classement ?+
Évaluation gratuite pour les hôtels et l’hébergement
Envoyez les liens publics de vos profils. Vous recevez un verdict écrit sur chaque avis avant tout devis.
ou appelez le +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150