Glossaire
Le vocabulaire de la suppression d’avis, en langage clair
Plateformes, agences et forums emploient ces termes de façon approximative. Voici ce que chacun signifie lorsque nous l’utilisons dans une évaluation.
Appel+
Une seconde demande après le refus d’un signalement par une plateforme, qui reprend le dossier au regard de la clause précise de la politique. La plupart des entreprises s’arrêtent au premier refus ; un appel bien argumenté est une tout autre demande.
Conflit d’intérêts+
Un avis publié par une personne ayant un intérêt dans la réussite ou l’échec de l’entreprise — un concurrent, un employé actuel ou ancien, ou une personne en litige avec le propriétaire. Un motif reconnu sur Google, Yelp et Tripadvisor.
Alerte consommateurs+
Un avertissement public que Yelp affiche sur la page d’une entreprise lorsqu’il détecte des avis rémunérés ou sollicités. Plus dommageable que les avis qu’il remplace.
Faux engagement+
Le terme de Google pour les avis de comptes sans interaction réelle avec l’entreprise, y compris les avis achetés et les réseaux coordonnés.
Filtrage (gating)+
Demander d’abord aux clients comment s’est passée leur expérience et n’inviter que les satisfaits à publier. Interdit par Google et par les autorités de protection des consommateurs.
Avis par ouï-dire+
Un avis décrivant ce qui est arrivé à quelqu’un d’autre. Explicitement exclu des règles de publication de Tripadvisor.
Avis incité+
Un avis donné en échange d’une remise, d’une participation à un tirage ou de tout autre avantage. Contraire aux politiques de Google et de Trustpilot et, sur de nombreux marchés, au droit de la publicité.
Contenu hors sujet+
Un avis qui ne porte pas sur une expérience client avec l’entreprise — une réclamation contre une plateforme de livraison, une déclaration politique ou l’avis d’un autre établissement.
Preuve par schéma+
Une preuve tirée du comportement d’un auteur plutôt que de vos justificatifs : texte identique sur plusieurs fiches, salves en une seule journée, comptes sans historique local.
Logiciel de recommandation+
Le filtre automatique de Yelp qui décide quels avis comptent dans la note. Les avis filtrés restent visibles mais sont exclus ; les entreprises ne peuvent pas contester le filtrage.
Demande de suppression+
Un signalement formel déposé par le canal officiel d’une plateforme, citant la règle enfreinte et accompagné de preuves.
Chantage à l’avis+
La menace de publier un avis négatif à moins d’obtenir un remboursement, un surclassement ou une autre concession. Reconnu par Tripadvisor et Google, et prouvé par la correspondance que vous conservez.
Rythme des avis+
La vitesse à laquelle arrivent les nouveaux avis. Les pics soudains déclenchent les filtres des plateformes — c’est pourquoi les programmes d’invitation conformes étalent le volume.
Poids d’une étoile+
L’effet d’un seul avis sur votre moyenne. Un profil de 30 avis bouge nettement ; un profil de 3 000 à peine, ce qui change la bonne solution : suppression ou collecte d’avis.
TrustScore+
La note de Trustpilot, qui tient compte de la récence et du volume en plus de la moyenne — les suppressions seules la font donc rarement beaucoup bouger.
Demande de vérification+
Le mécanisme de Trustpilot pour demander à un auteur de prouver que son expérience a eu lieu. Les avis non justifiés peuvent être supprimés.
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