Das Vokabular der Bewertungsentfernung, verständlich erklärt

Ein zweiter Antrag, nachdem eine Plattform eine Meldung abgelehnt hat, der den Fall anhand der konkreten Richtlinienklausel neu darlegt. Die meisten Unternehmen hören nach der ersten Ablehnung auf; ein gut belegter Einspruch ist ein völlig anderer Antrag.

Eine Bewertung von jemandem, der am Erfolg oder Misserfolg des Unternehmens ein eigenes Interesse hat — ein Wettbewerber, ein aktueller oder ehemaliger Mitarbeiter oder eine Person im Streit mit dem Inhaber. Ein anerkannter Grund bei Google, Yelp und Tripadvisor.

Ein öffentlicher Warnhinweis, den Yelp auf einer Unternehmensseite platziert, wenn bezahlte oder erbetene Bewertungen erkannt werden. Schädlicher als die Bewertungen, die er ersetzt.

Googles Begriff für Bewertungen von Konten ohne echte Interaktion mit dem Unternehmen, einschließlich gekaufter Bewertungen und koordinierter Netzwerke.

Kunden zuerst nach ihrer Erfahrung fragen und nur die zufriedenen zur öffentlichen Bewertung einladen. Von Google und von Verbraucherschutzbehörden untersagt.

Eine Bewertung, die etwas beschreibt, das jemand anderem passiert ist. Ausdrücklich außerhalb der Veröffentlichungsrichtlinien von Tripadvisor.

Eine Bewertung im Tausch gegen einen Rabatt, eine Gewinnspielteilnahme oder einen anderen Vorteil. Verstößt gegen die Richtlinien von Google und Trustpilot und in vielen Märkten gegen das Werberecht.

Eine Bewertung, die nicht von einer Kundenerfahrung mit dem Unternehmen handelt — eine Beschwerde über einen Lieferdienst, eine politische Äußerung oder die Bewertung eines anderen Standorts.

Nachweise aus dem Verhalten eines Bewertenden statt aus Ihren Unterlagen: identischer Text bei mehreren Einträgen, Häufungen an einem einzigen Tag, Konten ohne lokale Vorgeschichte.

Yelps automatischer Filter, der entscheidet, welche Bewertungen in die Gesamtnote einfließen. Gefilterte Bewertungen bleiben sichtbar, zählen aber nicht; Unternehmen können gegen die Filterung keinen Einspruch einlegen.

Eine förmliche Meldung über den offiziellen Kanal einer Plattform, die die verletzte Richtlinie nennt und Belege beifügt.

Die Drohung, eine negative Bewertung zu veröffentlichen, wenn es keine Erstattung, kein Upgrade oder kein anderes Zugeständnis gibt. Von Tripadvisor und Google anerkannt und durch die Korrespondenz belegt, die Sie aufbewahren.

Wie schnell neue Bewertungen eintreffen. Plötzliche Spitzen lösen Plattformfilter aus — deshalb dosieren regelkonforme Einladungsprogramme die Menge.

Wie stark eine einzelne Bewertung Ihren Durchschnitt bewegt. Ein Profil mit 30 Bewertungen verändert sich spürbar; eines mit 3.000 kaum — und das entscheidet, ob Entfernung oder neue Bewertungen der richtige Hebel sind.

Die Bewertung von Trustpilot, die neben dem Durchschnitt auch Aktualität und Menge gewichtet — Entfernungen allein bewegen sie daher selten stark.

Trustpilots Verfahren, einen Bewertenden um einen Nachweis für seine Erfahrung zu bitten. Unbelegte Bewertungen können entfernt werden.