Il vocabolario della rimozione recensioni, in parole semplici

Una seconda richiesta dopo che la piattaforma ha respinto una segnalazione, che riformula il caso rispetto alla clausola precisa della policy. La maggior parte delle attività si ferma al primo rifiuto; un ricorso ben argomentato è una richiesta del tutto diversa.

Una recensione pubblicata da chi ha un interesse nel successo o nel fallimento dell’attività: un concorrente, un dipendente attuale o passato, o una persona in lite con il titolare. Un motivo riconosciuto su Google, Yelp e Tripadvisor.

Un avviso pubblico che Yelp inserisce nella pagina di un’attività quando rileva recensioni retribuite o sollecitate. Più dannoso delle recensioni che sostituisce.

Il termine di Google per le recensioni di account senza alcuna interazione reale con l’attività, comprese le recensioni acquistate e le reti coordinate.

Chiedere prima ai clienti com’è andata e invitare a pubblicare solo quelli soddisfatti. Vietato da Google e dalle autorità a tutela dei consumatori.

Una recensione che descrive qualcosa accaduto a un’altra persona. Esplicitamente esclusa dalle linee guida di pubblicazione di Tripadvisor.

Una recensione data in cambio di uno sconto, della partecipazione a un’estrazione o di qualsiasi altro vantaggio. Viola le policy di Google e di Trustpilot e, in molti mercati, le norme sulla pubblicità.

Una recensione che non riguarda un’esperienza da cliente con l’attività: un reclamo su una piattaforma di consegne, una dichiarazione politica o la recensione di un’altra sede.

Prove tratte dal comportamento del recensore anziché dai suoi registri: testo identico su più schede, raffiche in un solo giorno, account senza storico locale.

Il filtro automatico di Yelp che decide quali recensioni contano per la valutazione. Le recensioni filtrate restano visibili ma sono escluse; le attività non possono contestare il filtro.

Una segnalazione formale presentata tramite il canale ufficiale della piattaforma, che cita la policy violata e allega le prove a supporto.

La minaccia di pubblicare una recensione negativa se non si ottiene un rimborso, un upgrade o un’altra concessione. Riconosciuto da Tripadvisor e Google, e dimostrato dalla corrispondenza che lei conserva.

La rapidità con cui arrivano nuove recensioni. I picchi improvvisi attivano i filtri delle piattaforme: per questo i programmi di invito conformi dosano il volume.

Quanto una singola recensione sposta la sua media. Un profilo con 30 recensioni si muove in modo evidente; uno con 3.000 quasi per niente, e questo cambia la soluzione giusta: rimozione o raccolta di recensioni.

Il punteggio di Trustpilot, che pesa attualità e volume oltre alla media: le sole rimozioni raramente lo spostano di molto.

Il meccanismo con cui Trustpilot chiede al recensore di documentare che la sua esperienza è avvenuta. Le recensioni non documentate possono essere rimosse.