Piattaforme coperte

Yelp: rimozione recensioni e gestione della reputazione

Yelp è la più severa tra le grandi piattaforme su ciò che un’attività può fare, e la più opaca su ciò che filtra. Entrambi i fatti determinano come va costruito un caso.

Che cosa Yelp rimuove davvero

  • ✓Recensioni in conflitto di interessi: concorrenti, dipendenti, la cerchia del titolare
  • ✓Contenuti non legati a un’esperienza da consumatore con la sua attività
  • ✓Minacce, molestie, incitamento all’odio, contenuti osceni e violazioni della privacy
  • ✓Recensioni che riportano racconti di seconda mano anziché la visita del recensore
  • ✓Affermazioni di fatto dimostrabilmente false, quando esiste la documentazione

Che cosa non rimuoverà

  • ✕Recensioni negative di clienti reali, a prescindere dal tono
  • ✕Recensioni che il software di Yelp ha già filtrato come «non raccomandate»
  • ✕Valutazioni che un’attività ritiene ingiuste ma non può confutare
  • ✕Recensioni che citano in modo accurato prezzi, tempi di attesa o comportamento del personale
Il nostro approccio

Come gestiamo i casi su Yelp

Segnalazioni che citano la linea guida

Yelp risponde a violazioni precise delle linee guida, non ad appelli all’equità. Ogni segnalazione che presentiamo nomina la clausola.

Nessuna sollecitazione, mai

Yelp vieta di chiedere recensioni ai clienti. Non costruiremo un programma di inviti per Yelp, e qualsiasi fornitore che ne offra uno mette a rischio la sua scheda.

L’arte della risposta pubblica

Poiché Yelp rimuove meno, la risposta pubblica qui pesa più che su qualsiasi altra piattaforma. La trattiamo come lo strumento principale, non come un ripiego.

Prove

Che cosa aiuta un caso Yelp ad andare a buon fine

  • ✓Documentazione che non c’è stata alcuna transazione o visita
  • ✓Prove di un rapporto concorrenziale o personale con il recensore
  • ✓Screenshot che mostrano lo stesso account pubblicare recensioni coordinate
  • ✓Registri che contraddicono una precisa affermazione di fatto della recensione
Le policy cambiano. Le piattaforme rivedono regolarmente le regole sulle recensioni. Verifichiamo il testo della policy in vigore al momento della sua valutazione, anziché affidarci a ciò che era vero l’anno scorso.
Domande frequenti

Domande su Yelp

Perché le mie recensioni positive sono sparite?+
Il software di raccomandazione di Yelp filtra le recensioni che considera inaffidabili, comprese molte di account nuovi. Le recensioni filtrate esistono ancora ma non contano per la valutazione, e le attività non possono contestare quel filtro.
Posso chiedere ai clienti di recensirmi su Yelp?+
No. Yelp vieta esplicitamente di sollecitare recensioni, e tra le sanzioni ci sono gli avvisi ai consumatori inseriti nella pagina dell’attività. Seguiamo questa regola in modo rigoroso.
Vale la pena presentare un caso su Yelp?+
Quando c’è una reale violazione delle linee guida, sì. Quando non c’è, le diremo che una solida risposta pubblica è l’investimento migliore.
Che cos’è un avviso ai consumatori?+
Un avviso che Yelp inserisce nella pagina di un’attività quando rileva recensioni retribuite o sollecitate. È molto più dannoso delle recensioni che sostituisce, ed è evitabile.

Scopra quali delle sue recensioni Yelp possono essere rimosse

Invii il link del suo profilo e riceva una valutazione scritta gratuita entro 24–48 ore.

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