المنصات التي نغطيها
Yelp: إزالة التقييمات وإدارة السمعة
Yelp أشد المنصات الكبرى صرامةً فيما يُسمح للنشاط بفعله، وأكثرها غموضًا فيما تفلتره. والأمران يحددان طريقة بناء الحالة.
ما الذي تزيله Yelp
- ✓تقييمات فيها تضارب مصالح: منافسون، موظفون، معارف المالك
- ✓محتوى لا يتعلق بتجربة مستهلك مع نشاطكم
- ✓تهديدات ومضايقات وخطاب كراهية ومحتوى فاحش وانتهاكات للخصوصية
- ✓تقييمات تروي ما سمعه الكاتب لا زيارته هو
- ✓إفادات وقائعية ثبت كذبها حيث تتوافر المستندات
ما الذي لا تزيله
- ✕تقييمات سلبية من عملاء حقيقيين مهما كانت نبرتها
- ✕تقييمات سبق أن فلترها برنامج Yelp بوصفها «غير موصى بها»
- ✕تقييمات يراها النشاط غير منصفة لكنه لا يستطيع دحضها
- ✕تقييمات تذكر الأسعار أو أوقات الانتظار أو سلوك الموظفين بدقة
طريقتنا
كيف نتعامل مع حالات Yelp
بلاغات تستشهد بالإرشادات
Yelp تستجيب لمخالفات محددة للإرشادات لا لمناشدات الإنصاف. كل بلاغ نقدّمه يسمّي البند.
لا طلب للتقييمات أبدًا
Yelp تحظر طلب التقييمات من العملاء. لن نبني برنامج دعوات لـ Yelp، وأي مزوّد يعرض ذلك يعرّض صفحتكم للخطر.
إتقان الرد العلني
لأن Yelp تزيل أقل، فللرد العلني هنا وزن أكبر من أي منصة أخرى. نعدّه الأداة الأساسية لا البديل.
الأدلة
ما الذي يساعد حالة Yelp على النجاح
- ✓مستندات تثبت عدم حدوث معاملة أو زيارة
- ✓دليل على علاقة تنافسية أو شخصية بالمقيِّم
- ✓لقطات شاشة تُظهر الحساب نفسه ينشر تقييمات منسَّقة
- ✓سجلات تناقض ادعاءً وقائعيًا محددًا في التقييم
السياسات تتغير. المنصات تراجع قواعد التقييم بانتظام. نراجع نص السياسة المنشور حاليًا وقت تقييم حالتك بدل الاعتماد على ما كان صحيحًا العام الماضي.
الأسئلة الشائعة
أسئلة عن Yelp
لماذا اختفت تقييماتي الإيجابية؟+
برنامج التوصية لدى Yelp يفلتر التقييمات التي يراها غير موثوقة، ومنها كثير من حسابات جديدة. التقييمات المفلترة تبقى موجودة لكنها لا تُحتسب في تقييمكم، ولا تستطيع الأنشطة الاعتراض على تلك الفلترة.
هل أستطيع أن أطلب من العملاء تقييمي على Yelp؟+
لا. Yelp تحظر صراحةً طلب التقييمات، ومن وسائل الإنفاذ وضع تنبيه للمستهلك على صفحة النشاط. نلتزم بهذه القاعدة التزامًا تامًا.
هل تستحق حالة Yelp التقديم؟+
إن وُجدت مخالفة حقيقية للإرشادات فنعم. وإن لم توجد فسنقول لكم إن ردًّا علنيًا قويًا استثمار أفضل.
ما تنبيه المستهلك؟+
تحذير تضعه Yelp على صفحة النشاط عندما ترصد تقييمات مدفوعة أو مطلوبة. ضرره أكبر بكثير من التقييمات التي يحل محلها، ويمكن تجنّبه.
اعرف أيّ تقييماتك على Yelp يمكن إزالته
أرسل رابط ملفك واحصل على تقييم مكتوب مجاني خلال 24–48 ساعة.
أو اتصلوا على +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150