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Trustpilot : suppression d’avis et gestion de la réputation

Trustpilot repose sur une question : cette personne a-t-elle réellement eu une expérience d’achat ou de service avec vous ? Cette question est aussi le levier qu’une entreprise peut légitimement actionner.

Ce que Trustpilot supprime effectivement

  • ✓Les avis qui ne reposent pas sur une véritable expérience d’achat ou de service
  • ✓Les avis portant sur une autre entreprise ou sur un produit que vous ne vendez pas
  • ✓Les contenus nuisibles, discriminatoires ou menaçants et les informations personnelles
  • ✓Les contenus promotionnels et les avis publiés par des concurrents
  • ✓Les avis que leur auteur ne peut pas justifier lorsque Trustpilot demande des pièces
  • ✓Les contenus contraires aux règles de Trustpilot sur les affirmations diffamatoires

Ce qu’il ne supprimera pas

  • ✕Les critiques sincères d’un client attesté
  • ✕Les mauvaises notes qui reflètent une réelle défaillance de service
  • ✕Les avis sur un problème résolu, dès lors que l’expérience était réelle
  • ✕Les avis qui vous déplaisent mais dont vous ne pouvez pas montrer qu’ils sortent des règles
Notre approche

Comment nous traitons les dossiers Trustpilot

Signaler avec des motifs

Chaque avis signalé est soumis avec la règle qu’il enfreint et un bref exposé des faits — pas une plainte générale sur son caractère injuste.

Demandes de vérification

Lorsque l’expérience d’un auteur ne correspond à aucun enregistrement, nous préparons la demande de justificatifs que Trustpilot transmet à l’auteur.

Stratégie TrustScore

La suppression seule corrige rarement un TrustScore. Nous l’associons à un programme d’invitation conforme pour que la note reflète votre niveau de service réel.

Preuves

Ce qui aide un dossier Trustpilot à aboutir

  • ✓Numéros de commande, références de réservation ou données de compte pour la période invoquée
  • ✓La preuve que la description de l’auteur ne correspond à aucun service que vous proposez
  • ✓La preuve que le compte a publié des avis similaires sur des entreprises sans rapport
  • ✓Les traces de contact avec l’auteur, lorsqu’elles existent
  • ✓Un exposé clair de la règle enfreinte et de la raison
Les politiques évoluent. Les plateformes révisent régulièrement leurs règles sur les avis. Nous vérifions le texte de la politique en vigueur au moment de votre évaluation, au lieu de nous fier à ce qui était vrai l’an dernier.
FAQ

Questions sur Trustpilot

Puis-je supprimer moi-même un avis Trustpilot ?+
Vous pouvez le signaler depuis votre compte entreprise. C’est l’équipe Intégrité du contenu de Trustpilot qui décide. Ce qui change le résultat, c’est la qualité des motifs et des pièces que vous joignez.
Qu’est-ce qu’une demande de vérification ?+
Si vous ne parvenez à rattacher un avis à aucun dossier client, Trustpilot peut demander à l’auteur de prouver son expérience. Les avis non justifiés dans le délai imparti peuvent être supprimés.
La suppression d’avis fait-elle monter le TrustScore immédiatement ?+
Pas immédiatement. Le TrustScore tient compte de la récence et du volume ; il évolue donc à mesure que de nouveaux avis arrivent. C’est pourquoi le programme d’invitation compte généralement plus ici que sur Google.
Pouvons-nous inviter nos clients à nous évaluer sur Trustpilot ?+
Oui — c’est encouragé, à condition que les invitations soient adressées à tous les clients, sans incitation et sans tri selon l’avis attendu.

Découvrez lesquels de vos avis Trustpilot peuvent être supprimés

Envoyez le lien de votre fiche et recevez une évaluation écrite gratuite sous 24–48 heures.

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ou appelez le +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150