Conditions de service

1. À propos de ces conditions

Ces conditions s’appliquent à votre utilisation de cleanmyratings.com et à chaque service que CleanMyRatings (« nous ») fournit à un client (« vous »). Pour un service payant, nous émettons en outre un contrat de service ou une commande qui précise le périmètre et le prix. En cas de divergence entre le contrat de service et ces conditions, le contrat de service s’applique à la mission concernée. En utilisant ce site ou nos services, vous acceptez ces conditions.

2. Définitions

• Évaluation : notre analyse écrite de vos profils, qui indique, avis par avis, si nous jugeons la suppression réaliste.
• Dossier : un avis, ou un groupe d’avis liés, sur lequel vous nous demandez de travailler.
• Plateforme : le site qui héberge l’avis, comme Google, Trustpilot, Yelp, Tripadvisor ou Glassdoor.
• Périmètre : les dossiers et services que vous approuvez par écrit, avec leur prix.

3. Utilisation de ce site

Le contenu de ce site est une information générale sur nos services et sur le fonctionnement des plateformes d’avis. Ce n’est pas un conseil juridique et il peut ne pas refléter les derniers changements des politiques d’une plateforme. Vous ne pouvez pas utiliser ce site d’une manière qui lui nuit ou nuit aux autres utilisateurs, par exemple en tentant d’accéder à des systèmes que vous n’êtes pas autorisé à utiliser, en envoyant des requêtes automatisées en masse ou en copiant son contenu à des fins commerciales sans notre autorisation.

4. Nos services

Nous proposons : l’évaluation des avis publics au regard des politiques publiées de la plateforme ; la préparation et le dépôt de demandes de suppression, de signalements et d’appels par la procédure officielle de la plateforme ; la rédaction de réponses aux avis ; la veille des profils d’avis ; des conseils sur les manières conformes de solliciter des avis auprès de vrais clients ; et une aide connexe pour les fiches en double ou erronées, les vagues soudaines d’avis et les avis d’employeur. Les services, livrables et prix exacts d’une mission sont définis dans son périmètre.

5. L’évaluation gratuite

L’évaluation est gratuite et ne crée aucune obligation d’achat. Elle repose sur les informations que vous fournissez et sur ce qui est publiquement visible sur la plateforme à ce moment-là. C’est notre avis professionnel, non la promesse d’un résultat ni un conseil juridique.

6. Aucune garantie de résultat

Chaque plateforme décide de façon indépendante de supprimer ou non un avis. Nous ne maîtrisons pas ces décisions et nous ne pouvons garantir ni qu’un avis sera supprimé, ni le temps que prendra une plateforme, ni un quelconque effet sur votre note, votre classement ou votre visibilité. Nos honoraires rémunèrent le travail que nous effectuons, non un résultat donné, sauf mention expresse contraire dans votre contrat de service.

7. Ce que nous ne ferons jamais

• Demander, accepter ou utiliser vos mots de passe, codes de vérification ou accès de récupération pour quelque plateforme que ce soit.
• Rédiger, acheter, commander, récompenser ou coordonner des avis, positifs ou négatifs.
• Signaler un avis que nous avons jugé conforme aux règles de la plateforme.
• Utiliser le signalement automatisé en masse, des comptes jetables ou toute méthode susceptible de mettre votre fiche en danger.
• Soumettre des déclarations que nous savons ou croyons fausses.
• Donner un conseil juridique ou vous représenter en justice.

8. Vos responsabilités

Vous confirmez que :

• les informations et documents que vous nous remettez sont exacts et non trompeurs ;
• vous êtes en droit de les partager avec nous, y compris les données personnelles qu’ils contiennent, et vous avez retiré les informations dont le dossier n’a pas besoin ;
• vous êtes propriétaire des profils d’entreprise concernés ou autorisé à les gérer ; et
• vous ne nous demanderez rien d’illégal ni de contraire aux règles d’une plateforme.

Vous acceptez de répondre à nos questions et de fournir les preuves dans un délai raisonnable. Les retards de votre côté peuvent retarder le dossier. Nous pouvons refuser ou mettre fin à une mission si une demande paraît trompeuse, illégale ou contraire aux règles d’une plateforme.

9. Périmètre et modifications

Nous ne commençons qu’après votre approbation écrite du périmètre (un e-mail suffit). Les travaux hors périmètre approuvé, comme de nouveaux avis apparus plus tard, font l’objet d’un devis distinct et ne commencent qu’après votre accord.

10. Honoraires, factures et paiement

Le travail sur les dossiers fait l’objet d’un devis préalable et est facturé pour le périmètre approuvé. Les services de veille et de réponse sont facturés mensuellement d’avance. Le paiement est dû à la date indiquée sur la facture. Les paiements par carte sont traités par Stripe. Si une facture est en retard, nous pouvons suspendre le travail jusqu’à son règlement.

11. Annulation et remboursements

Vous pouvez annuler à tout moment. Le travail annulé avant son démarrage n’est pas facturé, et les sommes déjà versées pour ce travail sont remboursées. Les honoraires correspondant au travail déjà effectué ne sont pas remboursables, car ils rémunèrent un travail accompli et non un résultat. Les services mensuels peuvent être arrêtés moyennant le préavis indiqué dans votre contrat de service ; le service se poursuit alors jusqu’à la fin de la période déjà payée.

12. Confidentialité

Chaque partie garde confidentielles les informations non publiques de l’autre et ne les utilise que pour la mission. Nous ne vous citerons pas comme client, ne publierons pas les détails de votre dossier et n’utiliserons pas vos documents à des fins de marketing sans votre autorisation écrite. Ces obligations se poursuivent après la fin de la mission.

13. Protection des données

Notre traitement des données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité. Lorsque nous traitons des données personnelles pour votre compte, nous agissons en tant que sous-traitant sur vos instructions documentées et appliquons des mesures de sécurité appropriées. Un accord de traitement des données est disponible sur demande.

14. Propriété intellectuelle

Vous pouvez utiliser pour votre propre activité les rapports, évaluations et réponses que nous vous remettons. Nos méthodes, modèles et autres supports restent les nôtres. Le contenu de ce site nous appartient et ne peut être copié à des fins commerciales sans autorisation.

15. Plateformes et marques

Google, Trustpilot, Yelp, Tripadvisor, Glassdoor et les autres noms de plateformes sont des marques de leurs propriétaires et ne sont utilisés sur ce site que pour décrire les plateformes sur lesquelles nous travaillons. Nous sommes une société indépendante, ni affiliée à une plateforme ni approuvée par elle.

16. Limitation de responsabilité

Rien dans ces conditions ne limite une responsabilité qui ne peut l’être en vertu de la loi. Sous cette réserve, aucune des parties n’est responsable des pertes indirectes ou consécutives, y compris la perte de bénéfice, de chiffre d’affaires ou de clientèle, et notre responsabilité totale au titre d’une mission est limitée aux honoraires que vous nous avez versés pour cette mission au cours des douze mois précédant la réclamation.

17. Indemnisation

Vous acceptez de nous indemniser des pertes et frais résultant d’informations ou de documents inexacts que vous fournissez, ou d’instructions que vous nous donnez et qui sont illégales ou que vous n’êtes pas autorisé à donner.

18. Suspension et résiliation

Chaque partie peut mettre fin à une mission en cas de manquement grave non corrigé dans les 14 jours suivant une notification écrite. Nous pouvons suspendre le travail tant que des factures sont en retard ou si le poursuivre nous obligerait à agir contre ces conditions ou les règles d’une plateforme.

19. Événements indépendants de notre volonté

Nous ne sommes pas responsables des retards ou défaillances causés par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, y compris les changements de politiques, de procédures ou de disponibilité d’une plateforme.

20. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. La version en vigueur au moment où vous approuvez un périmètre s’applique à cette mission. La version actuelle est toujours publiée sur cette page.

21. Droit applicable et litiges

Le droit applicable et les tribunaux compétents sont ceux indiqués dans votre contrat de service. Avant d’engager toute procédure formelle, les deux parties tenteront d’abord de résoudre le litige de bonne foi en se contactant par écrit.

22. Contact

Questions sur ces conditions : info@cleanmyratings.com ou +1 773 541 4793 (Chicago) et +1 315 898 1150 (New York).