Condiciones del servicio

1. Sobre estas condiciones

Estas condiciones se aplican a su uso de cleanmyratings.com y a cada servicio que CleanMyRatings («nosotros») presta a un cliente («usted»). Para un servicio de pago emitimos además un contrato de servicio o pedido que fija el alcance y el precio. Si el contrato de servicio y estas condiciones difieren, el contrato de servicio se aplica a ese encargo. Al usar este sitio web o nuestros servicios, acepta estas condiciones.

2. Definiciones

• Evaluación: nuestra revisión por escrito de sus perfiles, que indica, reseña por reseña, si consideramos realista la eliminación.
• Caso: una reseña, o un grupo de reseñas relacionadas, en la que nos pide trabajar.
• Plataforma: el sitio web que aloja la reseña, como Google, Trustpilot, Yelp, Tripadvisor o Glassdoor.
• Alcance: los casos y servicios que usted aprueba por escrito, con su precio.

3. Uso de este sitio web

El contenido de este sitio web es información general sobre nuestros servicios y sobre cómo funcionan las plataformas de reseñas. No es asesoramiento jurídico y puede no reflejar los últimos cambios en las políticas de una plataforma. No puede usar este sitio web de un modo que lo perjudique a él o a otros usuarios, por ejemplo intentando acceder a sistemas que no está autorizado a usar, enviando solicitudes automatizadas de forma masiva o copiando su contenido para uso comercial sin nuestro permiso.

4. Nuestros servicios

Ofrecemos: evaluación de reseñas públicas frente a las políticas publicadas de la plataforma; preparación y presentación de solicitudes de eliminación, denuncias y apelaciones por el proceso oficial de la plataforma; redacción de respuestas a reseñas; seguimiento de perfiles de reseñas; asesoramiento sobre formas conformes de pedir reseñas a clientes reales; y ayuda relacionada con fichas duplicadas o incorrectas, oleadas repentinas de reseñas y reseñas de empleador. Los servicios, entregables y precio exactos de un encargo se fijan en su alcance.

5. La evaluación gratuita

La evaluación es gratuita y no genera ninguna obligación de compra. Se basa en la información que usted aporta y en lo que es visible públicamente en la plataforma en ese momento. Es nuestra opinión profesional, no una promesa de resultado ni asesoramiento jurídico.

6. Sin garantía de resultados

Cada plataforma decide de forma independiente si elimina una reseña. No controlamos esas decisiones y no podemos garantizar que una reseña se elimine, cuánto tardará una plataforma ni efecto alguno sobre su valoración, ranking o visibilidad. Nuestros honorarios pagan el trabajo que hacemos, no un resultado concreto, salvo que su contrato de servicio diga expresamente otra cosa.

7. Lo que nunca haremos

• Pedir, aceptar o usar sus contraseñas, códigos de verificación o accesos de recuperación de ninguna plataforma.
• Escribir, comprar, encargar, recompensar o coordinar reseñas, positivas o negativas.
• Denunciar una reseña que hemos valorado como conforme a las normas de la plataforma.
• Usar denuncias masivas automatizadas, cuentas desechables o cualquier método que pueda poner en riesgo su ficha.
• Presentar declaraciones que sabemos o creemos falsas.
• Prestar asesoramiento jurídico ni representarle en procedimientos legales.

8. Sus responsabilidades

Usted confirma que:

• la información y los documentos que nos da son exactos y no inducen a error;
• tiene derecho a compartirlos con nosotros, incluidos los datos personales que contengan, y ha eliminado los datos que el caso no necesita;
• es titular de los perfiles de negocio afectados o está autorizado a gestionarlos; y
• no nos pedirá nada ilegal ni contrario a las normas de una plataforma.

Usted se compromete a responder a nuestras preguntas y aportar pruebas en un plazo razonable. Los retrasos por su parte pueden retrasar el caso. Podemos rechazar o dar por terminado un encargo si una petición parece engañosa, ilegal o contraria a las normas de una plataforma.

9. Alcance y cambios

Empezamos a trabajar solo cuando usted aprueba el alcance por escrito (basta un correo). El trabajo fuera del alcance aprobado, como reseñas nuevas que aparezcan después, se presupuesta aparte y empieza solo cuando lo aprueba.

10. Honorarios, facturas y pago

El trabajo de los casos se presupuesta por adelantado y se factura por el alcance aprobado. Los servicios de seguimiento y respuesta se facturan mensualmente por adelantado. El pago vence según se indica en la factura. Los pagos con tarjeta los procesa Stripe. Si una factura está vencida, podemos pausar el trabajo hasta que se pague.

11. Cancelación y reembolsos

Puede cancelar en cualquier momento. El trabajo que cancele antes de que empiece no se cobra, y los importes ya pagados por ese trabajo se reembolsan. Los honorarios por trabajo ya realizado no son reembolsables, porque pagan un trabajo hecho y no un resultado. Los servicios mensuales pueden detenerse con el preaviso indicado en su contrato de servicio; el servicio continúa entonces hasta el final del periodo ya pagado.

12. Confidencialidad

Cada parte mantiene confidencial la información no pública de la otra y la usa solo para el encargo. No le nombraremos como cliente, no publicaremos detalles de su caso ni usaremos sus materiales en marketing sin su permiso por escrito. Estas obligaciones continúan tras finalizar el encargo.

13. Protección de datos

Nuestro tratamiento de los datos personales se describe en nuestra política de privacidad. Cuando tratamos datos personales por cuenta suya, actuamos como su encargado del tratamiento siguiendo sus instrucciones documentadas y aplicamos medidas de seguridad adecuadas. Hay un contrato de encargo del tratamiento disponible a petición.

14. Propiedad intelectual

Puede usar para su propio negocio los informes, evaluaciones y respuestas que le entregamos. Nuestros métodos, plantillas y demás materiales siguen siendo nuestros. El contenido de este sitio web nos pertenece y no puede copiarse para uso comercial sin permiso.

15. Plataformas y marcas

Google, Trustpilot, Yelp, Tripadvisor, Glassdoor y los demás nombres de plataformas son marcas de sus titulares y se usan en este sitio web únicamente para describir las plataformas con las que trabajamos. Somos una empresa independiente y no estamos afiliados a ninguna plataforma ni contamos con su respaldo.

16. Limitación de responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita la responsabilidad que la ley no permite limitar. Con esa salvedad, ninguna de las partes responde de pérdidas indirectas o consecuenciales, incluido el lucro cesante, la pérdida de ingresos o de fondo de comercio, y nuestra responsabilidad total derivada de un encargo se limita a los honorarios que nos pagó por ese encargo en los doce meses anteriores a la reclamación.

17. Indemnidad

Usted se compromete a compensarnos por las pérdidas y los costes que resulten de información o documentos inexactos que aporte, o de instrucciones que nos dé que sean ilegales o que no esté autorizado a dar.

18. Suspensión y terminación

Cualquiera de las partes puede poner fin a un encargo por un incumplimiento grave que no se corrija en los 14 días siguientes a un aviso por escrito. Podemos suspender el trabajo mientras haya facturas vencidas o si continuar nos obligara a actuar contra estas condiciones o las normas de una plataforma.

19. Hechos ajenos a nuestro control

No respondemos de retrasos o fallos causados por hechos ajenos a nuestro control razonable, incluidos los cambios en las políticas, los procesos o la disponibilidad de una plataforma.

20. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones. La versión vigente cuando usted aprueba un alcance se aplica a ese encargo. La versión actual está siempre publicada en esta página.

21. Ley aplicable y disputas

La ley aplicable y los tribunales competentes son los que se indican en su contrato de servicio. Antes de iniciar cualquier procedimiento formal, ambas partes intentarán primero resolver la disputa de buena fe contactando por escrito.

22. Contacto

Preguntas sobre estas condiciones: info@cleanmyratings.com o +1 773 541 4793 (Chicago) y +1 315 898 1150 (Nueva York).