Da sua ligação a uma decisão, em quatro passos
O processo é o mesmo em todas as plataformas. Mantém o controlo em cada passo, e nada é apresentado nem cobrado sem a sua aprovação por escrito.
Envie o seu link
Envie a ligação pública para o seu perfil e diga-nos que avaliações o preocupam. Uma ligação pública é tudo o que precisamos. Nunca pedimos palavras-passe, códigos de verificação ou acesso de administrador.
Avaliação escrita gratuita
Em 24–48 horas recebe um relatório. Cada avaliação é marcada como removível, duvidosa ou não removível, com a regra da plataforma a que diz respeito e as provas de que um pedido precisaria.
A sua decisão e o orçamento
É o senhor que escolhe que casos avançam. Recebe um orçamento exatamente para esses casos. Só começamos depois de aprovar por escrito o âmbito e o preço.
Apresentação e acompanhamento
Apresentamos cada pedido pelo processo oficial da plataforma, acompanhamos, recorremos quando há fundamento e mantemo-lo informado até a plataforma decidir.
As provas que fazem um caso
As plataformas não conseguem ver o interior do seu negócio. Os seus próprios registos são muitas vezes o que transforma uma queixa numa denúncia válida. Consoante o caso, podemos pedir:
- ✓Registos de reservas, vendas, POS ou CRM que mostrem que não houve cliente correspondente
- ✓Datas de emprego, quando está envolvido um antigo funcionário e lhe é permitido partilhá-las
- ✓Mensagens ou e-mails em que alguém ameaçou com uma avaliação ou pediu algo em troca
- ✓Qualquer outra coisa que mostre quem é o autor ou por que razão a avaliação foi escrita
Pedimos-lhe que retire os dados de clientes de que o caso não precisa antes de enviar documentos. Veja a nossa política de privacidade.
Quanto tempo demora
- ✓Avaliação: 24–48 horas depois de recebermos a sua ligação.
- ✓Apresentação: pouco depois de aprovar o âmbito.
- ✓Decisão da plataforma: as violações claras da política no Google são muitas vezes decididas numa semana. A Trustpilot dá ao autor um prazo fixo para responder. O Tripadvisor e o Glassdoor costumam demorar mais. Alguns casos precisam de recurso.
Descubra que avaliações podem ser removidas
Envie o link do seu perfil e receba uma avaliação escrita gratuita em 24–48 horas.
ou ligue para +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150