Como é um caso do princípio ao fim
São exemplos ilustrativos construídos a partir dos padrões que vemos repetidamente. Não são casos de clientes verificados, e não publicamos nomes nem perfis de clientes sem autorização escrita.
Clínica dentária local
Quatro avaliações removidas
Um antigo funcionário e um concorrente publicaram avaliações de uma estrela na mesma quinzena, nenhum deles com registo de paciente. O sistema de gestão da clínica confirmou que não havia consultas correspondentes; ambas as contas tinham avaliado várias clínicas concorrentes da mesma cidade.
Conflito de interesses · interação falsa
Empresa de mudanças independente
Três avaliações removidas
O mesmo texto apareceu em quatro negócios locais sem relação entre si numa semana. Foi o padrão — e não a redação de uma avaliação em particular — que sustentou o caso.
Interação falsa
Hotel boutique
Duas avaliações removidas, uma retirada
Um hóspede exigiu por escrito uma noite grátis e publicou uma avaliação de uma estrela quando lhe foi recusada. A correspondência guardada resolveu o litígio; uma segunda avaliação descrevia um estabelecimento noutra cidade.
Chantagem com avaliações · estabelecimento errado
Grupo dentário com várias clínicas
Nove avaliações removidas
A sede não tinha visibilidade sobre os ataques a cada clínica. A avaliação encontrou avaliações atribuídas à clínica errada e duas contas a atacar três clínicas cada uma.
Atribuição errada · publicação coordenada
Vendedor de comércio eletrónico
Seis comentários anulados
Reclamações de entrega em encomendas expedidas pelo próprio marketplace, que a política da plataforma exclui dos comentários ao vendedor.
Entrega assegurada pela plataforma
Escritório de advogados
Uma resposta publicada
Tinham publicado uma parte contrária e uma pessoa cujo pedido fora recusado. As verificações de conflitos não mostraram relação de cliente em nenhum dos processos. Uma terceira avaliação, de um verdadeiro antigo cliente, ficou — e recebeu uma resposta cuidada.
Avaliações de não clientes
Três coisas que todos os casos bem-sucedidos tinham
Um fundamento de política identificado
Não «injusta» — uma cláusula concreta das regras publicadas pela plataforma, citada no pedido.
Registos do negócio
Sistemas de reservas, faturas, datas de emprego, verificações de conflitos. A plataforma não os vê; o senhor vê.
Acompanhamento
As primeiras decisões são muitas vezes automáticas. Os casos que têm sucesso são aqueles em que alguém insistiu.
Descubra a qual destes a sua situação se assemelha
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