Serviço 02

Monitorização da reputação

A maior parte dos danos à reputação é descoberta tarde, por acaso, por alguém da empresa que pesquisa o próprio nome na Google. A monitorização substitui isso por um alerta no mesmo dia.

O que o serviço inclui

  • ✓Verificações diárias em todos os perfis que têm o nome da sua empresa
  • ✓Alertas no mesmo dia sobre novas avaliações de uma e duas estrelas, por e-mail ou pelo canal que preferir
  • ✓Deteção de padrões suspeitos: vagas de avaliações, contas repetidas, textos copiados entre fichas
  • ✓Acompanhamento da evolução da classificação, do ritmo de avaliações e da taxa de resposta ao longo do tempo
  • ✓Um relatório mensal com os temas de queixa recorrentes — o sinal operacional escondido no texto das avaliações
  • ✓Análise imediata de elegibilidade quando chega algo que parece uma violação das regras

Comece pela avaliação gratuita

Todos os trabalhos começam com uma avaliação gratuita por escrito. Vê os casos elegíveis, os fracos e os que desaconselhamos — antes de se falar em dinheiro.

Avaliação gratuita
Processo

Como trabalhamos

01

Mapa de perfis

Fazemos o inventário de todos os perfis públicos que existem da sua empresa, incluindo duplicados e fichas não reclamadas.

02

Ponto de partida

Registamos as suas classificações, número de avaliações e taxas de resposta atuais como referência.

03

Vigilância

Verificações automáticas diárias e análise humana de tudo o que seja assinalado como invulgar.

04

Relatório

Resumo mensal com tendências, temas e uma lista de ações recomendadas.

Entregáveis

O que recebe de facto

Alertas

Uma notificação no próprio dia em que surge uma nova avaliação negativa ou suspeita, com uma primeira leitura da elegibilidade.

Relatório mensal

Tendências de classificação e volume por plataforma, cobertura de respostas e os temas que os clientes repetem.

Lista de vigilância

Uma lista permanente de contas e padrões a vigiar, para empresas alvo de ataques organizados.

Perguntas frequentes

Perguntas sobre este serviço

Que plataformas monitorizam?+
Todas as plataformas onde a sua empresa tem um perfil público. Google, Trustpilot, Yelp, Tripadvisor, Glassdoor e Facebook são a base habitual, mais sites específicos do setor como G2, Capterra ou Booking.com.
Com que rapidez chegam os alertas?+
No mesmo dia nas plataformas que mostram rapidamente as novas avaliações. Algumas plataformas publicam com um atraso próprio, que não conseguimos encurtar.
A monitorização é útil sem trabalho de remoção?+
Muitas vezes, sim. Uma resposta rápida e bem escrita a uma queixa recente evita mais danos do que um pedido de remoção apresentado três meses depois.
Precisam de acesso às minhas contas?+
Não. A monitorização funciona com dados públicos. Se quiser que publiquemos as respostas diretamente, tem de nos atribuir uma função de gestor no seu próprio perfil — a escolha é sua e pode ser revogada a qualquer momento.

Descubra que avaliações podem ser removidas

Envie o link do seu perfil e receba uma avaliação escrita gratuita em 24–48 horas.

Avaliação gratuitaPreços

ou ligue para +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150