Serviço 03

Gestão de respostas a avaliações

As avaliações que ficam são lidas por todos os que pensam comprar-lhe. O que está por baixo delas — uma resposta ponderada ou o silêncio — muda a conclusão desses leitores.

O que o serviço inclui

  • ✓Rascunhos de resposta para novas avaliações, escritos no seu tom, num dia útil
  • ✓Um guia de tom acordado à partida: que nível de formalidade, que pedidos de desculpa, o que nunca diz em público
  • ✓Regras de encaminhamento para as queixas que precisam de um proprietário, de um gestor ou de um advogado em vez de uma resposta
  • ✓Recuperação do atraso: respostas a avaliações antigas sem resposta, por ordem de visibilidade
  • ✓Modelos que a sua equipa pode reutilizar em casos rotineiros, se preferir manter as respostas internamente
  • ✓Orientação sobre o que não responder — porque há publicações que é melhor deixar sem oxigénio

Comece pela avaliação gratuita

Todos os trabalhos começam com uma avaliação gratuita por escrito. Vê os casos elegíveis, os fracos e os que desaconselhamos — antes de se falar em dinheiro.

Avaliação gratuita
Processo

Como trabalhamos

01

Sessão de estilo

Uma curta sessão de trabalho para perceber como a sua empresa fala e o que nunca dirá em público.

02

Regras

Acordamos os limiares de encaminhamento, o fluxo de aprovação e os prazos de resposta.

03

Redação

Cada nova avaliação recebe um rascunho de resposta para aprovação, ou publicação direta se preferir.

04

Revisão

Verificação mensal do tom, da cobertura e de se as respostas estão a fazer diferença.

Entregáveis

O que recebe de facto

Rascunhos de resposta

Prontos a publicar, ajustados à queixa concreta e não a um pedido de desculpa genérico.

Guia de tom

Uma norma escrita e curta que toda a sua equipa pode seguir.

Relatório de cobertura

Que avaliações tiveram resposta, com que rapidez, e quais continuam sem resposta.

Perguntas frequentes

Perguntas sobre este serviço

Porque não usar simplesmente um modelo?+
Os leitores reconhecem os modelos de imediato, e as plataformas começaram a dar menos destaque a respostas visivelmente duplicadas. Uma resposta que identifica o problema concreto mostra uma empresa atenta.
Devemos responder a todas as avaliações?+
Às negativas, quase sempre. Às positivas, de forma seletiva. Às provocações evidentes, muitas vezes não se responde de todo — uma discussão pública é pior do que o silêncio.
Podem publicar as respostas por nós?+
Sim, se nos atribuir uma função de gestor no seu próprio perfil. Muitos clientes preferem manter internamente os direitos de publicação e limitar-se a aprovar os nossos rascunhos.
E as avaliações que já estamos a contestar?+
Mantemos um tom neutro e factual enquanto houver um caso de remoção aberto, para que nada na resposta enfraqueça a denúncia.

Descubra que avaliações podem ser removidas

Envie o link do seu perfil e receba uma avaliação escrita gratuita em 24–48 horas.

Avaliação gratuitaPreços

ou ligue para +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150