O que cada plataforma realmente proíbe — lado a lado
A maioria dos pedidos de remoção falha porque cita a coisa errada. Esta tabela é a versão curta do regulamento com que trabalhamos; prevalece sempre a política publicada em vigor da plataforma.
| Plataforma | Fundamentos que funcionam | Onde se apresenta | Prazo realista | O que fica |
|---|---|---|---|---|
| Perfil da Empresa no Google | Interação falsa · conflito de interesses · fora do tema · assédio · informação pessoal · usurpação de identidade · publicidade | Denúncia a partir do perfil e, depois, a via de recurso do suporte do Perfil da Empresa | Dias para conteúdo claramente proibido; os recursos demoram mais, sem prazo publicado | Relatos negativos mas genuínos de uma visita real |
| Trustpilot | Não se baseia numa experiência genuína de compra ou de serviço · é sobre outra empresa · nocivo ou discriminatório · promocional · não comprovado após verificação | Denúncia fundamentada a partir da conta de empresa, mais pedidos de verificação | A verificação dura o prazo que a Trustpilot dá ao autor | Clientes documentados a descrever uma falha real de serviço |
| Yelp | Conflito de interesses · não é uma experiência de consumidor · ameaças e assédio · relatos em segunda mão · afirmações de facto comprovadamente falsas | Denunciar a avaliação citando a diretriz; não é permitida qualquer solicitação | Fila de moderação, sem prazo publicado | Tudo o que o software de recomendação do Yelp já filtrou |
| Tripadvisor | Não é própria nem recente · ouvir dizer · estabelecimento errado · linguagem obscena e preconceito · ligada a chantagem · motivo comercial | Contestação através do Centro de Gestão com os registos de reservas | Análise pela equipa de moderação; mais lenta do que nas plataformas automatizadas | Reclamações genuínas de hóspedes sobre serviço ou limpeza |
| Glassdoor | Identifica pessoas · discriminatório ou ameaçador · informação confidencial · sem relação de emprego ou de entrevista · spam | Denúncia através da conta de empregador, com a frase concreta citada | Análise ao abrigo das diretrizes da comunidade; anonimato fortemente protegido | Opiniões negativas sobre a gestão, o salário ou a cultura |
| Facebook, Amazon, G2, Booking.com | Específicos de cada plataforma: expedição assegurada pela plataforma, conteúdo fora do tema, publicações de concorrentes, avaliações incentivadas | O fluxo de denúncia para vendedores ou empresas de cada plataforma | Varia muito; os comentários de marketplace são muitas vezes os mais rápidos | Avaliações de compra verificada que descrevem o produto com exatidão |
Três formas de esta tabela lhe poupar uma rejeição
Cite a cláusula, não o sentimento
«Isto é injusto» não é um fundamento. «Conflito de interesses — o autor é um negócio concorrente» é.
Adapte as provas à plataforma
A Google aceita provas sobre padrões das contas. A Trustpilot quer os seus registos de transações. Enviar o tipo de prova errado é a razão mais comum para um caso válido falhar.
Saiba quando parar
Se nada na coluna da esquerda se aplicar, a resposta é uma resposta pública e mais avaliações genuínas — não uma denúncia que prejudique a sua credibilidade no próximo caso.
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