Plattformdekning

Fjerning av Trustpilot-anmeldelser og omdømmehåndtering

Trustpilot er bygget rundt ett spørsmål: Hadde denne personen faktisk en kjøps- eller tjenesteopplevelse med deg? Det spørsmålet er også det virkemiddelet en bedrift legitimt kan bruke.

Dette fjerner Trustpilot

  • ✓Anmeldelser som ikke bygger på en ekte kjøps- eller tjenesteopplevelse
  • ✓Anmeldelser om et annet selskap eller om et produkt du ikke selger
  • ✓Skadelig, diskriminerende eller truende innhold og personopplysninger
  • ✓Reklameinnhold og anmeldelser publisert av konkurrenter
  • ✓Anmeldelser som anmelderen ikke kan underbygge når Trustpilot ber om dokumentasjon
  • ✓Innhold som bryter Trustpilots retningslinjer om ærekrenkende påstander

Dette fjernes ikke

  • ✕Ærlig kritikk fra en dokumentert kunde
  • ✕Lave vurderinger som gjenspeiler en reell svikt i tjenesten
  • ✕Anmeldelser om et problem som er løst, så lenge selve opplevelsen var ekte
  • ✕Anmeldelser du ikke liker, men ikke kan vise at faller utenfor retningslinjene
Vår tilnærming

Slik håndterer vi Trustpilot-saker

Flagging med begrunnelse

Hver flaggede anmeldelse sendes inn med retningslinjen den bryter og en kort, saklig redegjørelse — ikke en generell klage om at anmeldelsen er urettferdig.

Forespørsler om verifisering

Når en anmelders opplevelse ikke kan knyttes til noen registrering hos deg, utarbeider vi dokumentasjonsforespørselen som Trustpilot sender videre til anmelderen.

TrustScore-strategi

Fjerning alene løser sjelden en svak TrustScore. Vi kombinerer det med et regelriktig invitasjonsprogram, slik at poengsummen gjenspeiler det faktiske servicenivået ditt.

Dokumentasjon

Dette hjelper en Trustpilot-sak å lykkes

  • ✓Ordrenumre, bestillingsreferanser eller kontodata for den aktuelle perioden
  • ✓Bevis på at anmelderens beskrivelse ikke samsvarer med noen tjeneste du tilbyr
  • ✓Dokumentasjon på at kontoen har publisert lignende anmeldelser av bedrifter uten sammenheng
  • ✓Registreringer av kontakt med anmelderen, der slike finnes
  • ✓En tydelig redegjørelse for hvilken retningslinje som er brutt, og hvorfor
Retningslinjene endres. Plattformene reviderer reglene for anmeldelser jevnlig. Vi sjekker den gjeldende publiserte teksten i retningslinjene på tidspunktet for vurderingen din, i stedet for å stole på det som gjaldt i fjor.
FAQ

Spørsmål om Trustpilot

Kan jeg fjerne en Trustpilot-anmeldelse selv?+
Du kan flagge den i bedriftskontoen din. Det er Trustpilots Content Integrity Team som avgjør. Det som endrer utfallet, er kvaliteten på begrunnelsen og dokumentasjonen du legger ved.
Hva er en forespørsel om verifisering?+
Hvis du ikke kan knytte en anmeldelse til noen kundeoppføring, kan Trustpilot be anmelderen om å dokumentere opplevelsen sin. Anmeldelser som ikke underbygges innen fristen, kan fjernes.
Øker TrustScore umiddelbart når anmeldelser fjernes?+
Ikke umiddelbart. TrustScore vektlegger aktualitet og volum, så den endres etter hvert som nye anmeldelser kommer inn. Derfor betyr invitasjonsprogrammet som regel mer her enn på Google.
Kan vi invitere kunder til å anmelde oss på Trustpilot?+
Ja — det oppfordres det til, forutsatt at invitasjonene går til alle kunder, uten insentiver og uten å sortere kundene etter hva du forventer at de skriver.

Finn ut hvilke av Trustpilot-anmeldelsene dine som kan fjernes

Send lenken til profilen din, og få en gratis skriftlig vurdering innen 24–48 timer.

Få en gratis vurderingPriser

eller ring +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150