Plattformdekning

Fjerning av Yelp-anmeldelser og omdømmehåndtering

Yelp er den strengeste av de store plattformene når det gjelder hva en bedrift har lov til å gjøre, og den minst åpne om hva den filtrerer bort. Begge deler påvirker hvordan en sak må bygges opp.

Dette fjerner Yelp

  • ✓Anmeldelser med interessekonflikt: konkurrenter, ansatte, eierens eget nettverk
  • ✓Innhold som ikke handler om en forbrukeropplevelse med bedriften din
  • ✓Trusler, trakassering, hatefulle ytringer, uanstendig innhold og brudd på personvernet
  • ✓Anmeldelser som gjengir andres beretninger i stedet for anmelderens eget besøk
  • ✓Påviselig uriktige faktapåstander, der det finnes dokumentasjon

Dette fjernes ikke

  • ✕Negative anmeldelser fra ekte kunder, uansett tone
  • ✕Anmeldelser som Yelps programvare allerede har filtrert bort som «ikke anbefalt»
  • ✕Vurderinger som en bedrift mener er urettferdige, men ikke kan motbevise
  • ✕Anmeldelser som på en korrekt måte omtaler priser, ventetid eller de ansattes oppførsel
Vår tilnærming

Slik håndterer vi Yelp-saker

Rapporter med henvisning til retningslinjene

Yelp reagerer på konkrete brudd på retningslinjene, ikke på argumenter om hva som er rettferdig. Hver rapport vi sender inn, viser til den konkrete bestemmelsen.

Vi ber aldri om anmeldelser

Yelp forbyr å be kunder om anmeldelser. Vi setter ikke opp noe invitasjonsprogram for Yelp, og enhver leverandør som tilbyr dette, setter oppføringen din i fare.

Gjennomarbeidede offentlige svar

Fordi Yelp fjerner mindre, veier det offentlige svaret tyngre her enn på noen annen plattform. Vi behandler det som det viktigste verktøyet, ikke som en reserveløsning.

Dokumentasjon

Dette hjelper en Yelp-sak å lykkes

  • ✓Dokumentasjon på at det ikke har funnet sted noen transaksjon eller noe besøk
  • ✓Dokumentasjon av et konkurranseforhold eller et personlig forhold til anmelderen
  • ✓Skjermbilder som viser at samme konto publiserer koordinerte anmeldelser
  • ✓Data som motsier en konkret faktapåstand i anmeldelsen
Retningslinjene endres. Plattformene reviderer reglene for anmeldelser jevnlig. Vi sjekker den gjeldende publiserte teksten i retningslinjene på tidspunktet for vurderingen din, i stedet for å stole på det som gjaldt i fjor.
FAQ

Spørsmål om Yelp

Hvorfor forsvant de positive anmeldelsene mine?+
Yelps anbefalingsprogramvare filtrerer bort anmeldelser den anser som upålitelige, blant annet mange fra nye kontoer. Filtrerte anmeldelser finnes fortsatt, men teller ikke med i stjernesnittet ditt, og bedrifter kan ikke klage på denne filtreringen.
Kan jeg be kunder om å anmelde meg på Yelp?+
Nei. Yelp forbyr uttrykkelig å be om anmeldelser, og håndhevingen omfatter forbrukervarsler som plasseres på bedriftens side. Vi følger denne regelen strengt.
Er det verdt å sende inn en Yelp-sak?+
Ja, når det foreligger et reelt brudd på retningslinjene. Når det ikke gjør det, forteller vi deg at et sterkt offentlig svar er den bedre investeringen.
Hva er et forbrukervarsel?+
En advarsel som Yelp plasserer på en bedrifts side når den oppdager betalte eller etterspurte anmeldelser. Den gjør langt mer skade enn anmeldelsene den erstatter, og den kan unngås.

Finn ut hvilke av Yelp-anmeldelsene dine som kan fjernes

Send lenken til profilen din, og få en gratis skriftlig vurdering innen 24–48 timer.

Få en gratis vurderingPriser

eller ring +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150