涵蓋平台
Yelp 評論移除及聲譽管理
在各大平台之中，Yelp 對商戶可做之事的規定最嚴格，對其過濾機制的透明度也最低。這兩點都決定了個案必須如何準備。
Yelp 會移除的內容
- ✓涉及利益衝突的評論：競爭對手、員工、東主本身的人脈圈子
- ✓與在您商戶的消費體驗無關的內容
- ✓威脅、騷擾、仇恨言論、猥褻內容及侵犯私隱
- ✓轉述他人經歷、而非評論者本人光顧經歷的評論
- ✓可證明屬虛假的事實陳述（如有文件佐證）
不會移除的內容
- ✕真實顧客的負面評論，無論語氣如何
- ✕已被 Yelp 系統過濾為「不推薦」的評論
- ✕商戶認為不公平、但無法反駁的評分
- ✕準確提及價格、等候時間或員工表現的評論
我們的方法
我們如何處理 Yelp 個案
引用指引的檢舉
Yelp 只會回應具體的指引違規，而不會理會有關公平與否的申訴。我們提交的每份檢舉都會指明相關條款。
絕不索取評論
Yelp 禁止向顧客索取評論。我們不會建立 Yelp 評論邀請計劃，任何提供此類計劃的服務商都在令您的商家頁面陷入風險。
公開回覆的技巧
由於 Yelp 較少移除評論，公開回覆在這裡比在任何其他平台都更有分量。我們把它視為主要工具，而非後備方案。
證據
有助 Yelp 個案成功的因素
- ✓證明並無發生任何交易或光顧的文件
- ✓證明與評論者存在競爭或私人關係的證據
- ✓顯示同一帳戶發布協同評論的截圖
- ✓與評論中某項具體事實陳述相矛盾的紀錄
政策會改變。平台會定期修訂評論規則。我們會在為您評估時查核當時公開的最新政策條文，而不會依賴去年的情況。
常見問題
Yelp 常見問題
為什麼我的正面評論不見了？+
Yelp 的推薦系統會過濾其認為不可靠的評論，包括許多來自新帳戶的評論。被過濾的評論仍然存在，但不會計入您的評分，而商戶亦無法就此過濾提出上訴。
我可以請顧客在 Yelp 上給我評論嗎？+
不可以。Yelp 明確禁止索取評論，執行措施包括在商戶頁面上加上消費者警示（Consumer Alert）。我們嚴格遵守這項規則。
Yelp 個案值得提交嗎？+
如確實違反指引，值得。如沒有，我們會告訴您，一則有力的公開回覆是更好的投資。
什麼是消費者警示？+
當 Yelp 偵測到有償或經索取的評論時，便會在商戶頁面上加上的警告。其破壞力遠大於那些評論本身，而且是可以避免的。