涵蓋平台
Tripadvisor 評論移除及聲譽管理
在款待業，排名上升一位可能就值一整季的生意。Tripadvisor 的發布指引十分詳盡，而詳盡的指引正好讓有文件佐證的個案真正發揮作用。
Tripadvisor 會移除的內容
- ✓並非基於近期親身體驗的評論
- ✓道聽塗說：描述發生在別人身上的事
- ✓有關入住其他酒店或其他分店的評論
- ✓粗言穢語、帶偏見的言語、威脅及個人資料
- ✓與勒索企圖或索取賠償有關的評論
- ✓由競爭對手發布或帶有明顯商業動機的內容
不會移除的內容
- ✕客人對服務、清潔或性價比的真實投訴
- ✕描述確實發生、但其後已改善之經歷的評論
- ✕對商戶確實執行之政策的批評
- ✕整體屬實、只有細微事實錯誤的評論
我們的方法
我們如何處理 Tripadvisor 個案
透過 Management Centre 提出爭議
個案會透過商戶本身的 Management Centre 提交，並引用相關指引及附上預約紀錄。
勒索個案
如客人以評論作威脅，藉此索取退款或升級，Tripadvisor 設有專門的處理程序。保存下來的往來通訊具決定性作用，因此我們會告訴您需要保留哪些資料。
以回覆提升排名
潛在客人會閱讀管理層回覆，這些回覆能顯示商戶用心周到。我們撰寫回覆時，是寫給下一位客人看，而不是寫給投訴者看。
證據
有助 Tripadvisor 個案成功的因素
- ✓涵蓋評論所稱日期的預約或 PMS 紀錄
- ✓顯示對方以評論作威脅並提出要求的往來通訊
- ✓證明評論所描述的設施並不存在於您商戶的證據
- ✓有關日期的內部事故紀錄
政策會改變。平台會定期修訂評論規則。我們會在為您評估時查核當時公開的最新政策條文，而不會依賴去年的情況。
常見問題
Tripadvisor 常見問題
Tripadvisor 多快會作出決定？+
爭議由審核團隊審查，所需時間通常比平台的自動檢查長。我們會持續跟進個案，而不是提交一次便聽天由命。
有客人威脅如不退款便留下負評，該怎麼辦？+
保存每一則訊息，不要作出讓步，並立即通知我們。評論勒索是 Tripadvisor 認可的最明確理據之一。
我們可以邀請客人留下評論嗎？+
可以，Tripadvisor 允許向所有客人發出中立的評論邀請，但禁止提供獎勵或選擇性邀請。
移除評論會改變我們的排名嗎？+
排名會綜合考慮評論的品質、新近程度及數量。移除違反政策的評論有幫助，但真正能保住排名的，是持續不斷的新評論。
了解您哪些 Tripadvisor 評論可以移除
傳送您的檔案連結，24–48 小時內即可收到免費書面評估。