私隱政策

1. 摘要

• 我們只收集回覆您的查詢及提供您所要求的服務所需的資料。
• 我們不會出售個人資料，不會與廣告商分享，本網站亦不使用 Cookie、分析工具或廣告追蹤器。
• 與我們團隊的電話通話可能會被錄音。第 4.4 節說明原因及您可作的選擇。
• 您可隨時查詢我們持有您哪些資料，要求更正或刪除，或反對我們使用資料的方式。請來信 info@cleanmyratings.com。

2. 我們是誰

本政策適用於 CleanMyRatings（「CleanMyRatings」、「我們」）。為您提供付費服務的公司會列明於您的服務協議及發票上，該公司即為本政策所述個人資料的控制者。

您可透過電子郵件 info@cleanmyratings.com 或致電 +1 773 541 4793（芝加哥）及 +1 315 898 1150（紐約）聯絡我們。如有私隱問題，請在主旨註明「Privacy」，讓您的訊息盡快送達負責人員。

3. 本政策的適用範圍

本政策適用於我們在以下情況處理的個人資料，即當您：

• 瀏覽 cleanmyratings.com 或其任何語言版本；
• 透過電子郵件、電話、聯絡表格或即時對話聯絡我們；
• 成為客戶並使用我們的服務或客戶專區；
• 作為可能對我們服務感興趣的商戶而獲我們聯絡；或
• 曾撰寫一則公開評論，而該評論屬於我們為客戶處理的個案的一部分。

4. 我們收集的個人資料

4.1 您提供給我們的資料

• 查詢：您的姓名、商戶名稱、職位、電子郵件地址、電話號碼、您商家檔案的連結、您關注的評論，以及您寫給我們的任何其他內容。
• 客戶：與我們合作人員的姓名及聯絡資料、帳單資料、您選擇提供給我們的個案文件（例如預約、銷售或僱傭紀錄），以及我們與您的往來通訊。
• 付款：銀行卡付款由我們的支付服務供應商 Stripe 處理。我們會收到付款確認、金額及有限的銀行卡資料，例如卡的類型及末四位數字。我們絕不會看到或儲存您的完整卡號。

4.2 聯絡表格

當您透過本網站傳送聯絡表格時，您輸入的資料（姓名、商戶、聯絡資料、檔案連結及訊息）會傳送至我們的伺服器，儲存在我們的內部管理系統中，並透過電子郵件及團隊通訊應用程式（Telegram）轉交我們的團隊。為防止濫用，我們亦會連同請求一併保存您的 IP 地址。我們只會使用這些資料回覆您的請求及準備報價，並會在不再需要時將其刪除。

4.3 即時對話

如果您使用即時對話，我們會儲存您傳送的訊息、您選擇提供的任何姓名或電子郵件地址、您當時所在的頁面、您的瀏覽器語言及時區，以及一個將您的訊息串連起來的隨機對話 ID。對話內容儲存在我們自己的伺服器上。為了能盡快回覆，我們的團隊會透過團隊通訊應用程式（Telegram）收到新對話訊息的通知。通知內容包括您訊息的開頭部分、您的姓名（如有提供）、您的語言、您的大概地區（根據您的時區推算）及您當時所在的頁面。

4.4 電話通話

當您致電我們或我們致電您時，我們會處理您的電話號碼及通話的日期、時間和長度。與我們團隊的通話可能會被錄音，用於品質控制、員工培訓、準確記錄雙方協定的內容及處理投訴。如果您不希望通話被錄音，請在通話開始時告知我們，我們會停止錄音或改以電子郵件繼續溝通。如您所在地的法律規定錄音須取得您的同意，我們會以該同意為依據。

4.5 來自公開來源的商戶聯絡資料

我們可能會聯絡我們認為可受惠於我們服務的商戶。為此，我們會使用商戶本身已公開的聯絡資料，例如商戶名稱、電話號碼、地址、網站及公開的評論檔案。如果您不希望收到我們的消息，只需告知我們一次，我們便不會再聯絡您。

4.6 撰寫評論的人士

當我們處理個案時，我們會處理公開評論的內容，以及平台上所顯示的評論者公開檔案資料，例如顯示名稱及其他公開評論。我們只會使用這些資料評估評論是否違反平台規則，並向該平台檢舉。除個案所需外，我們不會嘗試識別評論者的身分。

4.7 技術資料

我們的網頁伺服器會記錄每次瀏覽的基本技術資料：IP 地址、日期及時間、所請求的頁面、來源頁面及瀏覽器類型。我們只會將這些紀錄用於保安及排解故障，並會在 14 天後自動刪除。本網站不使用 Cookie、分析工具或廣告追蹤器。網站的字型及檔案全部由我們自己的伺服器提供，因此您瀏覽時，您的瀏覽器不會連接任何第三方。有關儲存在您瀏覽器中的少量資料，請參閱我們的 Cookie 政策。

6. 我們使用您資料的原因及法律依據

• 回覆查詢及準備免費評估 — 應您的要求在訂立合約前採取步驟，以及我們在回覆聯絡我們的人士方面的正當利益。
• 提供您所訂購的服務 — 履行我們與您之間的合約。
• 開立發票、收取款項及保存會計紀錄 — 履行合約及我們的法律義務。
• 通話錄音 — 我們在品質、培訓及準確紀錄方面的正當利益，以及在法律有所規定時您的同意。
• 就我們的服務聯絡商戶 — 我們向商戶提供服務的正當利益。您可隨時提出反對。
• 在個案中處理評論者資料 — 我們的客戶及我們在讓平台審查違反平台規則之內容方面的正當利益。
• 保障系統安全及防止濫用 — 我們的正當利益。
• 確立或抗辯法律申索 — 我們的正當利益。

7. 我們代表客戶處理資料的情況

部分個案文件載有我們客戶本身的顧客或員工的個人資料，例如預約名單。就這些資料而言，客戶是控制者，而我們是客戶的處理者：我們只會按照客戶的指示並僅為該個案使用這些資料。我們會要求客戶在傳送文件前，刪除個案不需要的任何資料。如有需要，可索取資料處理協議。

8. 我們與誰分享資料

• 評論平台（例如 Google、Trustpilot、Yelp 或 Tripadvisor），僅限提交客戶已批准的檢舉或上訴所需的資料。
• 服務供應商，即協助我們經營業務、並受保密及資料保護合約約束的公司：我們在德國的主機服務供應商 Hetzner Online GmbH（網站、電子郵件及備份）、Stripe（付款）、我們的電話服務供應商（通話）及 Telegram（新對話訊息的內部通知）。
• 專業顧問，例如會計師及律師（如有需要）。
• 政府機關（如法律有所規定）。
• 買方或繼任者：如我們的業務或其部分日後被出售或重組，並受相同的保障措施約束。

我們不會出售個人資料，亦不會為廣告目的分享個人資料。

9. 跨境轉移

我們的伺服器、電子郵件及備份均位於歐盟境內的數據中心。我們部分供應商（特別是付款、電話及團隊通訊方面）設於其他國家（包括美國）或在當地處理資料。當個人資料轉移至歐洲經濟區或英國以外地區時，我們會依靠適當的保障措施，例如充分性決定、歐盟標準合約條款，或在供應商有參與的情況下，依據歐盟–美國資料私隱框架。

10. 我們保留資料的期限

• 查詢及對話紀錄（未有促成委託者）：僅保留至回覆及跟進所需的時間。您可隨時要求我們將其刪除。
• 客戶及個案檔案：在委託期間保留，其後按會計、稅務及其他法律規定所需的期限保留，並保留至處理可能出現的爭議所需的時間。期滿後即會刪除。
• 通話錄音：僅保留至第 4.4 節所述目的所需的時間，除非處理投訴或爭議時需要該錄音。
• 伺服器紀錄：14 天。
• 備份：我們的備份會滾動覆寫，因此已刪除的資料會在 60 天內從備份中消失。

11. 您的權利

視乎您的居住地，歐盟及英國《通用資料保護規則》、《加州消費者私隱法》及土耳其《個人資料保護法》（KVKK）等資料保護法律賦予您對個人資料的權利，包括以下權利：

• 知悉我們是否處理您的資料，並取得資料副本；
• 要求更正不準確的資料；
• 要求刪除您的資料；
• 限制我們使用您資料的方式；
• 以可攜格式取得您的資料；
• 反對基於我們正當利益而進行的處理，包括商業聯絡（一經您提出反對，我們便會停止直接聯絡）；
• 在我們以同意為依據的情況下撤回同意，但不影響此前的處理；及
• 不會因行使這些權利而受到差別對待。

如欲行使上述任何權利，請來信 info@cleanmyratings.com。在採取行動前，我們可能需要確認您的身分。我們會在法律規定的時限內回覆，通常為一個月內。您亦有權向您所在國家的資料保護機構投訴。

加州居民：我們不會出售或分享《加州消費者私隱法》所定義的個人資訊，亦不會將敏感個人資訊用於會令您有權限制其使用的目的。

12. 保安

所有連接本網站及我們電子郵件服務的連線均經加密。只有工作上需要的人員才可存取客戶及個案資料。我們處理客戶工作所用的帳戶及裝置均受強認證保護，我們的伺服器亦受到監察，並備份至歐盟境內的獨立儲存空間。沒有任何系統是絕對安全的，但我們會致力保護您的資料，並在法律有所規定時，就資料外洩通知您及有關當局。

13. 兒童

我們的服務以商戶為對象。我們不會在知情的情況下收集兒童的個人資料。

14. 其他網站

本網站設有連往評論平台及其他網站的連結。當您瀏覽這些網站時，將適用其各自的私隱政策。

15. 本政策的修訂

如我們修訂本政策，會在此頁面發布新版本，並在頂部註明新日期。如屬重大修訂，我們會直接通知客戶。

16. 聯絡我們

有關私隱的問題、要求或投訴：info@cleanmyratings.com，主旨請註明「Privacy」。電話：+1 773 541 4793（芝加哥）及 +1 315 898 1150（紐約）。