行業
汽車維修及車行：評論移除及聲譽防護
汽車維修工作最容易引起最終變成一星評論的糾紛，同時也會留下足以解決糾紛的文件紀錄。
我們觀察到的情況
汽車維修及車行的常見模式
價格糾紛、保用投訴及對手車房
常見的評論問題
附近車房的競爭對手評論。把對汽車製造商保用決定的投訴發布在車行頁面上。只曾索取報價的人留下的評論。
通常可以移除的評論
涉及利益衝突的評論、針對汽車製造商而非您業務的評論，以及在您系統中沒有工作單、發票或車輛紀錄的帳戶所發布的評論。
您已擁有的證據
工作單、車輛識別碼（VIN）紀錄、發票、零件訂單及報價紀錄。很少行業能如此準確地證明「此人從來不是顧客」。
在這個行業，委託服務包括
- ✓全面檢查所有載有您名稱的平台上的檔案
- ✓按平台現行政策為每則評論評級，並以書面列明
- ✓透過官方渠道逐一提交個案，並附上您的紀錄
- ✓為所有必須保留的評論草擬回覆
- ✓持續監察，下一次攻擊當天便能發現
行業常見問題
與您相似的商家常問的問題
一位顧客對我們如實報出的價格感到不滿。+
如果對方確實是顧客，而且描述屬實，評論便會保留。能否贏得下一位讀者，關鍵在於回覆，而回覆由我們草擬。
對手車房在給我們寫評論。+
這屬於利益衝突。對方帳戶歷史中的模式證據，通常足以支持個案。
有人只索取過報價，便給我們寫了評論。+
這是否算作顧客體驗，視乎平台而定。Google 比大多數平台嚴格；我們會逐案評估。