運作方式
由您的連結到最終決定，只需四個步驟
每個平台的流程都一樣。每一步都由您掌控，未經您書面批准，我們不會提交任何申請或收取任何費用。
01
傳送您的連結
傳送您檔案的公開連結，並告訴我們哪些評論令您困擾。我們只需要公開連結，絕不索取密碼、驗證碼或管理員權限。
02
免費書面評估
24–48 小時內，您會收到一份報告。每則評論均標示為可移除、有爭議或不可移除，並附上相關的平台規則及申請所需的證據。
03
您的決定及報價
您可選擇跟進哪些個案，並只會收到這些個案的報價。在您以書面批准範圍及價格後，我們才會開始工作。
04
提交及跟進
我們透過平台的官方程序提交每項申請、持續跟進、在有理據時提出上訴，並在平台作出決定前隨時向您匯報。
我們需要您提供的資料
構成個案的證據
平台無法看到您業務的內部情況。往往正是您自己的紀錄，才能把一宗投訴變成有效的檢舉。視乎個案，我們可能會要求：
- ✓顯示沒有相符顧客的預約、銷售、POS 或 CRM 紀錄
- ✓僱用日期（如涉及前僱員，且您獲准提供）
- ✓有人以評論作威脅或要求回報的訊息或電郵
- ✓任何其他能顯示評論者身分或撰寫評論原因的資料
在傳送文件之前，請刪除個案不需要的顧客資料。請參閱我們的私隱政策。
時間
所需時間
- ✓評估：收到您的連結後 24–48 小時內。
- ✓提交：您批准範圍後隨即進行。
- ✓平台決定：Google 上明顯違反政策的評論，通常一星期內便有決定。Trustpilot 會給評論者一段指定時間作出回應。Tripadvisor 及 Glassdoor 通常需時較長。部分個案需要提出上訴。
當移除並非解決方法時：如果評論描述的是真實經歷，移除申請不會成功，我們也不會提交。我們會改為建議回覆內容，並提出爭取更多真實評論的計劃。