詞彙表
以淺白語言解釋評論移除的術語
平台、代理公司及論壇使用這些術語時往往不太嚴謹。以下是我們在評估中使用每個術語時的含義。
上訴+
平台拒絕檢舉後的第二次提交，針對具體的政策條款重新陳述個案。大多數商家在首次被拒後便放棄；而引用充分的上訴，則是一份完全不同的申請。
利益衝突+
由與該商家成敗有利害關係的人發布的評論，例如競爭對手、現任或前任僱員，或與東主有糾紛的人士。這是 Google、Yelp 及 Tripadvisor 認可的移除理據。
消費者警示+
Yelp 偵測到有償或刻意索取的評論時，在商家頁面上顯示的公開警告。其造成的損害比那些評論本身更大。
虛假互動+
Google 用來指稱與商家沒有真實互動的帳戶所發布評論的術語，包括購買的評論及協同操作的網絡。
篩選邀評（Gating）+
先詢問顧客的體驗，然後只邀請滿意的顧客公開發布評論。Google 及消費者保障監管機構均禁止這種做法。
傳聞評論+
描述發生在他人身上之事的評論。Tripadvisor 的發布指引明確不接受這類評論。
附帶獎勵的評論+
為換取折扣、抽獎資格或任何其他好處而撰寫的評論。這違反 Google 及 Trustpilot 的政策，在許多市場亦違反廣告法例。
離題內容+
與顧客在該商家的體驗無關的評論，例如對配送平台的投訴、政治聲明，或針對另一間分店的評論。
模式證據+
從評論者的行為（而非您的紀錄）得出的證據：多個商戶頁面上出現相同文字、單日內大量湧現、帳戶沒有任何本地活動紀錄。
推薦軟件+
Yelp 的自動篩選機制，決定哪些評論計入評分。被篩選的評論仍然可見，但不計入評分；商家無法就篩選結果提出上訴。
移除申請+
透過平台官方渠道提交的正式檢舉，引述被違反的政策並附上證明文件。
評論勒索+
以發布負面評論相威脅，要求退款、升級或其他讓步。Tripadvisor 及 Google 均認可這項理據，而證據就是您保留的往來通訊。
評論增長速度+
新評論出現的速度。突然激增會觸發平台的篩選機制，因此合規的邀請計劃會控制評論數量的節奏。
星級權重+
單一評論對您平均評分的影響程度。有 30 則評論的檔案會明顯變動；有 3,000 則的則幾乎不變，這會決定移除評論還是邀請評論才是合適的解決方法。
TrustScore+
Trustpilot 的評分，除平均分外亦會考慮評論的新近程度及數量，因此單靠移除評論，很少能令它大幅變動。
驗證要求+
Trustpilot 要求評論者提供文件、證明其體驗確實發生的機制。未能證實的評論可被移除。