行業
酒店及款待業：評論移除及聲譽防護
在款待業，評論不只關乎聲譽，更關乎排名位置，而排名決定入住率。
我們觀察到的情況
酒店及款待業的常見模式
評論勒索、OTA 訂單錯配及排名壓力
常見的評論問題
住客以一星評論相威脅，要求升級或退款。描述另一個城市酒店的評論。把對 OTA 訂房條款的投訴當作酒店評論發布。
通常可以移除的評論
評論勒索個案、沒有相符預訂紀錄的評論、從未入住的人所寫的傳聞評論，以及點名員工的內容。
您已擁有的證據
PMS 及預訂紀錄、住客帳單、房卡紀錄、OTA 預訂編號及保留下來的往來通訊。切勿刪除對方提出要求的訊息。
在這個行業，委託服務包括
- ✓全面檢查所有載有您名稱的平台上的檔案
- ✓按平台現行政策為每則評論評級，並以書面列明
- ✓透過官方渠道逐一提交個案，並附上您的紀錄
- ✓為所有必須保留的評論草擬回覆
- ✓持續監察，下一次攻擊當天便能發現
行業常見問題
與您相似的商家常問的問題
有住客威脅說，除非我們退款，否則會給差評。該怎麼辦？+
保留每一則訊息，不要讓步，並把訊息傳給我們。Tripadvisor 及 Google 都認可勒索企圖屬違規，但個案完全建立在您保留的資料之上。
關於訂房網站收費的評論不斷出現在我們的頁面上。+
根據大多數平台的政策，這些屬於離題內容，因為投訴針對的是中介平台。預訂紀錄就是證據。
移除評論會影響我們的排名嗎？+
排名會綜合考慮評論的新近程度、數量及評分。移除評論有助提升評分；而要保持排名位置，則需要持續有新的真實評論。