Branche

Hoteller og overnatning: fjernelse af anmeldelser og forsvar af omdømmet

I overnatningsbranchen er en anmeldelse ikke kun omdømme — den er en placering på en rangliste, der afgør belægningen.

Det ser vi

Mønsteret hos hoteller og overnatningssteder

Afpresning med anmeldelser, uoverensstemmelser med bookingportaler og pres på placeringen

Det går galt her

Gæster, der truer med en anmeldelse med én stjerne, medmindre de får en opgradering eller pengene tilbage. Anmeldelser, der beskriver et hotel i en anden by. Klager over en bookingportals betingelser, skrevet som en anmeldelse af hotellet.

Det kan som regel fjernes

Sager om afpresning med anmeldelser, anmeldelser uden matchende booking, andenhåndsanmeldelser skrevet af personer, der aldrig har boet der, og indhold, der identificerer medarbejdere ved navn.

Dokumentation, du allerede har

PMS- og bookingdata, gæstefolioer, nøglekortlogs, reservationsnumre fra bookingportaler og gemt korrespondance. Slet aldrig den besked, hvor kravet blev stillet.

Sådan ser et samarbejde ud her

  • ✓Fuld gennemgang af profiler på alle platforme, der bærer dit navn
  • ✓Hver anmeldelse vurderet skriftligt ud fra platformens gældende retningslinjer
  • ✓Sager indsendt enkeltvis gennem officielle kanaler med dine optegnelser vedhæftet
  • ✓Udkast til svar på alt, der skal blive stående
  • ✓Overvågning, så det næste angreb opdages samme dag
Spørgsmål fra branchen

Stillet af virksomheder som din

En gæst truer med en dårlig anmeldelse, medmindre vi refunderer. Hvad nu?+
Gem alle beskeder, giv ikke efter, og send dem til os. Både Tripadvisor og Google anerkender afpresningsforsøg, men sagen bygger udelukkende på det, du har gemt.
Anmeldelser om et bookingsites gebyrer lander hele tiden på vores side.+
De er irrelevante efter de fleste retningslinjer — klagen handler om mellemmanden. Bookingdataene er beviset.
Påvirker fjernelse vores placering?+
Placeringen bygger på, hvor nye anmeldelserne er, hvor mange der er, og bedømmelsen – samlet. Fjernelse hjælper bedømmelsen; en jævn strøm af nye, ægte anmeldelser er det, der holder placeringen.

Gratis vurdering for hoteller og overnatning

Send de offentlige links til dine profiler. Du får en skriftlig vurdering af hver anmeldelse, før du får et tilbud.

Bed om en gratis vurderingSådan fungerer det

eller ring +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150