Ofte stillede spørgsmål

Du sender de offentlige links til dine profiler og fortæller os, hvilke anmeldelser der bekymrer dig. Vi kortlægger anmeldelserne, vurderer hver enkelt ud fra platformens gældende retningslinjer og sender dig en skriftlig vurdering inden for 24–48 timer. Det er gratis og uden forpligtelse til at fortsætte.

Nej. Vurderingen og indberetningerne bygger kun på offentlige oplysninger. Adgang bliver først relevant, hvis du senere beder os om at offentliggøre svar på anmeldelser for dig, og selv da er det en administratorrolle på din egen profil, som du kan tilbagekalde, når du vil.

Google, Trustpilot, Yelp, Tripadvisor og Glassdoor som kernen samt Facebook, sælgerfeedback på Amazon, G2, Capterra, Booking.com, Sitejabber og andre efter aftale.

Nej. Kun anmeldelser, der bryder en offentliggjort platformsregel, kan fjernes. En ægte beskrivelse af en reel oplevelse kvalificerer ingen steder, og den, der påstår noget andet, sælger noget, vedkommende ikke kan levere.

Nej. Det er platformen, der beslutter. Vi garanterer, at vi kun indsender sager med et reelt grundlag i retningslinjerne, at vi siger det, når en sag er svag, og at vi ikke tager betaling for sager, som vi vurderer ikke opfylder betingelserne.

Vurderingen tager 24–48 timer. Derefter er det platformens egen kø, der bestemmer. Nogle indberetninger hos Google afgøres inden for få dage; moderationen hos Tripadvisor og Glassdoor er langsommere. Vi rapporterer status i stedet for at love datoer.

Normalt ikke. Anmelderen kan klage over platformens afgørelse, og den samme person kan skrive en ny anmeldelse, hvilket er én af grundene til, at overvågning er vigtig efter en oprydning.

Gennemsnittet genberegnes, når anmeldelserne er fjernet. Hvor synligt det er, afhænger af antallet af anmeldelser — en profil med 30 anmeldelser rykker sig mærkbart, en med 3.000 rykker sig knap.

Vurderingen er gratis. Sager om fjernelse prissættes individuelt efter vurderingen og kun for sager med et reelt grundlag. Løbende overvågning og svarprogrammer betales månedligt og tilpasses platforme og lokationer. Se priser.

Ja, på white label-basis, hvor bureauet ejer kunderelationen, og vi håndterer sagsarbejdet og dokumentationen.

Ja. Fortrolighed er standard i vores samarbejder, og vi underskriver gerne din.

Kun med platformen, når indsendelsen kræver det. Kundenavne og sagsdetaljer offentliggøres ikke og bruges ikke i markedsføring uden skriftlig tilladelse.

Ikke når indberetningerne går gennem de officielle kanaler med et reelt grundlag. Det kan ske, når udbydere masseflager anmeldelser fra falske konti, hvilket er én af grundene til, at vi ikke gør det.

Nej. Falske anmeldelser bryder platformenes retningslinjer og forbrugerbeskyttelseslovgivningen på de fleste markeder, og platformene bliver hvert år bedre til at opdage mønstre. Risikoen rammer din virksomhed, ikke den leverandør, der solgte dem.

Nej. Belønnede anmeldelser bryder Googles og Trustpilots retningslinjer og kan være i strid med markedsføringsloven. Invitationsprogrammer, der overholder reglerne, spørger alle – uden belønning.

Indhold, der bevæger sig over i ærekrænkelse, trusler eller offentliggørelse af private oplysninger, kan danne grundlag for en juridisk henvendelse via din egen advokat. Vi udarbejder den nødvendige dokumentation, men vi er ikke et advokatfirma og giver ikke juridisk rådgivning.