Vanliga frågor

Du skickar de offentliga länkarna till dina profiler och berättar vilka recensioner som bekymrar dig. Vi går igenom recensionerna, bedömer var och en mot plattformens aktuella regler och skickar en skriftlig bedömning inom 24–48 timmar. Det kostar ingenting och du förbinder dig inte till något.

Nej. Bedömningen och anmälningarna bygger enbart på offentlig information. Åtkomst blir aktuell först om du senare vill att vi publicerar svar på recensioner åt dig, och även då handlar det om en förvaltarroll i din egen profil som du kan återkalla när du vill.

Google, Trustpilot, Yelp, Tripadvisor och Glassdoor som kärna, samt Facebook, säljaromdömen på Amazon, G2, Capterra, Booking.com, Sitejabber och andra på begäran.

Nej. Bara recensioner som bryter mot en publicerad plattformsregel kan komma i fråga. En äkta beskrivning av en verklig upplevelse kvalificerar inte någonstans, och den som påstår något annat säljer något som inte går att leverera.

Nej. Det är plattformen som beslutar. Vi garanterar att vi bara skickar in ärenden med verklig grund i reglerna, att vi säger till när ett ärende är svagt och att vi inte tar betalt för ärenden som vi bedömer inte kvalificerar.

Bedömningen tar 24–48 timmar. Därefter styr plattformens egen kö. Vissa anmälningar till Google avgörs inom några dagar; modereringen hos Tripadvisor och Glassdoor går långsammare. Vi rapporterar status i stället för att lova datum.

Normalt inte. Recensenten kan överklaga plattformens beslut, och samma person kan skriva en ny recension – ett av skälen till att bevakning är viktig efter en rensning.

Genomsnittet räknas om när recensionerna har tagits bort. Hur märkbart det blir beror på hur många recensioner du har – en profil med 30 recensioner påverkas tydligt, en med 3 000 knappt alls.

Bedömningen är kostnadsfri. Ärenden om borttagning prissätts individuellt efter bedömningen och bara för ärenden med verklig grund. Löpande bevakning och svarsprogram debiteras månadsvis och anpassas efter plattformar och verksamhetsställen. Se priser.

Ja, som white label: byrån äger kundrelationen och vi sköter ärendearbetet och dokumentationen.

Ja. Sekretess är standard i våra uppdrag och vi skriver gärna under ditt avtal.

Bara med plattformen, när en anmälan kräver det. Kundnamn och detaljer om ärenden publiceras inte och används inte i marknadsföring utan skriftligt tillstånd.

Inte när anmälningarna går via officiella kanaler och har verklig grund. Det kan hända när leverantörer massflaggar recensioner från falska konton – ett av skälen till att vi inte gör det.

Nej. Falska recensioner bryter mot plattformarnas regler och mot konsumentskyddslagstiftningen på de flesta marknader, och plattformarna blir bättre på att upptäcka mönster för varje år. Risken hamnar hos ditt företag, inte hos leverantören som sålde dem.

Nej. Recensioner mot förmån bryter mot Googles och Trustpilots regler och kan strida mot marknadsföringslagstiftningen. Inbjudningsprogram som följer reglerna frågar alla kunder, utan förmåner.

Innehåll som går över gränsen till förtal, hot eller röjande av privata uppgifter kan ligga till grund för ett juridiskt krav via din egen advokat. Vi tar fram underlaget, men vi är ingen advokatbyrå och ger inte juridisk rådgivning.