常見問題
常見問題
關於免費評估、所需時間、費用及我們不做的事，以下提供簡短而淺白的答案。如果答案是「不能」或「視乎平台而定」，我們就會直接這樣說。
開始使用
我申請評估後會怎樣？+
您傳送檔案的公開連結，並告訴我們哪些評論令您困擾。我們會整理這些評論，按平台現行政策逐一評級，並在 24–48 小時內交回書面評估。不收取任何費用，亦無須承諾繼續委託。
我需要向你們提供帳戶存取權限嗎？+
不需要。評估及檢舉工作只會使用公開資料。只有當您日後要求我們代您發布評論回覆時，才需要存取權限；即使如此，也只是您檔案上的管理員角色，您可隨時撤銷。
你們處理哪些平台？+
核心平台為 Google、Trustpilot、Yelp、Tripadvisor 及 Glassdoor，另可應要求處理 Facebook、Amazon 賣家回饋、G2、Capterra、Booking.com、Sitejabber 等平台。
移除的實際情況
你們能移除任何負面評論嗎？+
不能。只有違反平台公開政策的評論才符合移除資格。對真實經歷的如實描述，在任何平台都不符合資格；如有人聲稱可以，他們出售的是無法兌現的承諾。
你們保證能移除嗎？+
不保證。決定權在平台。我們保證只會提交具真實政策理據的個案；個案把握不大時會如實告知；而經我們評估為不符合資格的個案，我們不會收費。
需要多長時間？+
評估需時 24–48 小時。之後則視乎平台本身的處理進度。部分 Google 檢舉數天內便有結果；Tripadvisor 及 Glassdoor 的審核則較慢。我們會匯報進度，而不會承諾日期。
已移除的評論會再出現嗎？+
通常不會。評論者可以就平台的決定提出上訴，同一人亦可以發布新評論；這正是清理後仍需持續監察的原因之一。
我的評分會立即改變嗎？+
評論移除後，平均評分會重新計算。變化是否明顯，視乎您的評論數量：有 30 則評論的檔案會有明顯變化，有 3,000 則的則幾乎不變。
與我們合作
費用是多少？+
評估完全免費。移除個案會在評估後逐一報價，而且只限有真實理據的個案。持續監察及回覆計劃按月收費，範圍按平台及地點而定。請參閱收費。
你們與代理公司合作嗎？+
是的，我們以白牌形式合作：客戶關係由代理公司掌握，個案處理及文件工作則由我們負責。
你們會簽署保密協議（NDA）嗎？+
會。保密是我們所有委託的標準做法，我們樂意簽署您的協議。
我的個案資料會被分享嗎？+
只會在提交申請需要時提供給平台。未經書面許可，客戶名稱及個案細節不會被公開或用作宣傳。
風險與合規
檢舉評論會令我的商戶檔案受罰嗎？+
只要透過官方渠道並有真實理據檢舉，就不會。如服務供應商用虛假帳戶大量標記評論，則可能出現這種情況，這也是我們不這樣做的原因之一。
你們會購買或撰寫評論嗎？+
不會。在大多數市場，虛假評論既違反平台政策，也違反消費者保障法例，而平台偵測異常模式的能力亦年年提升。後果由您的生意承擔，而不是出售評論的供應商。
我們可以提供折扣，請顧客留下評論嗎？+
不可以。附帶獎勵的評論違反 Google 及 Trustpilot 的政策，亦可能違反廣告法例。合規的邀請計劃會邀請所有顧客，且不提供任何獎勵。
如果評論涉及誹謗怎麼辦？+
若內容涉及誹謗、威脅或披露私人資料，您或可透過自己的律師發出法律通知。我們會準備相關的證明文件，但我們並非律師事務所，亦不提供法律意見。