涵蓋平台
Trustpilot 評論移除及聲譽管理
Trustpilot 的一切都圍繞一個問題：這個人是否真的曾向您購買產品或使用您的服務？這個問題也正是商戶可以正當運用的著力點。
Trustpilot 會移除的內容
- ✓並非基於真實購買或服務體驗的評論
- ✓針對另一家公司或您並無出售之產品的評論
- ✓有害、歧視性或威脅性的內容及個人資料
- ✓宣傳內容及由競爭對手發布的評論
- ✓Trustpilot 要求提供證明文件時，評論者無法證實的評論
- ✓違反 Trustpilot 有關誹謗性指控之指引的內容
不會移除的內容
- ✕有紀錄可查的顧客所作的誠實批評
- ✕反映真實服務失誤的低評分
- ✕有關已解決問題的評論（只要該體驗本身屬實）
- ✕您不喜歡、但無法證明違反指引的評論
我們的方法
我們如何處理 Trustpilot 個案
有理據的標記
每則被標記的評論都會連同其違反的指引及一段簡短的事實陳述一併提交 — 而不是籠統地投訴評論不公平。
驗證要求
如評論者的體驗無法與任何紀錄對應，我們會準備文件要求，由 Trustpilot 轉交評論者。
TrustScore 策略
單靠移除評論很少能改善 TrustScore。我們會同時配合合規的評論邀請計劃，讓分數反映您實際的服務水平。
證據
有助 Trustpilot 個案成功的因素
- ✓評論所稱期間的訂單編號、預約參考編號或帳戶紀錄
- ✓證明評論者的描述與您提供的任何服務均不相符
- ✓證明該帳戶曾為不相關的商戶發布類似評論的證據
- ✓與評論者的聯絡紀錄（如有）
- ✓清楚說明違反了哪項指引及原因
政策會改變。平台會定期修訂評論規則。我們會在為您評估時查核當時公開的最新政策條文，而不會依賴去年的情況。
常見問題
Trustpilot 常見問題
我可以自行移除 Trustpilot 評論嗎？+
您可以在商業帳戶中標記該評論，再由 Trustpilot 的內容誠信團隊（Content Integrity Team）作出決定。真正影響結果的，是理據是否充分及您所附文件的品質。
什麼是驗證要求？+
如果您無法將某則評論與任何顧客紀錄對應，Trustpilot 可要求評論者提供其體驗的證明。在限期內未能證實的評論可被移除。
移除評論會立即提高 TrustScore 嗎？+
不會立即提高。TrustScore 會考慮評論的新近程度及數量，因此會隨新評論的出現而變動。這就是為何在這裡，評論邀請計劃通常比在 Google 上更為重要。
我們可以邀請顧客在 Trustpilot 上給我們評論嗎？+
可以 — 這是受鼓勵的做法，前提是邀請必須發給所有顧客，不提供獎勵，也不按預期的評價好壞篩選。