服務
我們的服務
四項相輔相成的服務：移除違反規則的評論、妥善回覆保留的評論、留意新出現的問題，以及爭取更多真實評論。每項委託都由免費書面評估開始。
1
移除評論
我們按平台公開的政策逐一審視每則評論，為違反政策的評論提交移除申請，並附上平台需要看到的證據。
- ✓虛假評論，以及來自從未光顧的人的評論
- ✓競爭對手、前僱員及其他利益衝突
- ✓侮辱、威脅、仇恨言論及個人資料
- ✓首次申請被拒時提出上訴
2
回覆管理
真實評論無法移除，但一則好的回覆能改變下一位顧客的看法。我們以您的語氣撰寫冷靜、具體的回覆草稿，並在發布前交由您批准。
- ✓回覆負評及褒貶參半的評論
- ✓在涉及保密規定時謹慎措辭
- ✓一份簡短指南，供您的團隊日後回覆評論時使用
3
聲譽監察
我們會留意您的檔案，一旦有需要處理的新評論便通知您，讓虛假評論或突然湧現的大量評論可以趁證據仍新鮮時及早處理。
- ✓新負評或可疑評論的警示
- ✓定期的評分及評論趨勢摘要
- ✓按月提供的服務，可提前短時間通知停止
4
邀請評論
回復評分最可靠的方法，是獲得更多真實評論。我們為您建立簡單而合規的方式邀請真實顧客留下評論，不提供獎勵，也不會把不滿意的顧客篩走。
- ✓邀請訊息、連結及 QR 碼
- ✓配合您業務類型的邀請時機
- ✓完全符合平台規則及消費者保護法
其他服務
我們處理的相關工作
重複及錯誤的商戶頁面
重複的檔案、被前東主認領的商戶頁面，以及錯誤的商家資料，都可能招來原本針對他人的評論。我們協助您檢舉及更正這些問題。
突然湧現的大量評論
當大量負評同時出現，例如在一則新聞報道或一宗糾紛之後，我們會協助您將它們作為一組一併檢舉，並以一致的方式回應。
僱主評論
Glassdoor 及 Indeed 上的評論以同樣的方法處理：具體的規則、真實的證據及謹慎的措辭。
選擇服務
您需要哪項服務？
- ✓您認為有幾則評論是虛假或不公平的：從移除評論開始。免費評估會告訴您哪些符合資格。
- ✓大部分是真實的投訴：回覆管理及邀請評論會比移除評論更有幫助。
- ✓問題反覆出現或有多間分店：監察服務可讓新問題不致擴大。
不確定？把您的檔案連結傳給我們。評估會包括建議，而您沒有義務繼續。