服務 04
邀請評論
當真正滿意的顧客開始在數字中反映出來，評分便會最快回升。但這必須以合規的方式進行，否則會成為下一個問題。
服務內容
- ✓配合您實際服務顧客方式的邀請流程：在櫃檯、送貨後、聯絡客戶支援後
- ✓符合平台規則的措辭 — 不提供獎勵、不篩選顧客、不設評論篩選機制
- ✓QR 碼、短連結、短訊及電郵範本，按分店或團隊設定
- ✓時機規則：在顧客滿意度最高的時刻邀請，而不是數星期後
- ✓控制評論數量的節奏，因為五星評論突然激增，是觸發平台過濾機制的最快方式
- ✓報告已發出的邀請、收到的評論及各渠道的轉換率
流程
我們的運作方式
01
顧客旅程分析
我們按分店及渠道，找出邀請評論的自然時機。
02
合規檢查
按各平台的規則及廣告法規審查措辭及運作方式。
03
推行
部署物料、連結及範本，並向您的團隊講解使用方法。
04
衡量成效
每月報告評論數量、轉換率及評分變化。
交付成果
您實際會收到的內容
邀請工具包
按分店準備的印刷及數碼物料，隨時可用。
合規摘要
以書面確認各平台允許的做法，避免任何人臨場發揮。
成效報告
邀請數量、轉換率、評分趨勢及節奏建議。
常見問題
關於此服務的問題
我們可以用折扣換取評論嗎？+
不可以。附帶獎勵的評論違反 Google 及 Trustpilot 的政策，亦可能違反消費者保護法。如果平台審查您的檔案，您所有的真實評論亦會因此受到威脅。
我們可以只邀請滿意的顧客嗎？+
不可以 — 這就是評論篩選，Google 及 FTC 均明確禁止。我們的計劃會邀請每一位顧客；要獲得更好的評論，方法是改善不滿意的顧客反覆提到的問題。
評分多快會有變化？+
這取決於您現有的評論數量。有 40 則評論的檔案變化很快；有 4,000 則評論的檔案則變化很慢。評估會包括針對您檔案的計算。
這項服務可以與移除個案同時進行嗎？+
可以，而且這通常是工作中效果較持久的一半。移除評論處理的是過去；邀請評論及回覆則保障日後的平均評分。