服務 02
聲譽監察
大部分聲譽損害都是很遲才被發現的，而且往往是公司內有人在 Google 搜尋自己的名字時偶然發現。監察服務以當天警示取代這種情況。
服務內容
- ✓每日檢查所有帶有您商家名稱的檔案
- ✓透過電郵或您偏好的渠道，就新的一星及二星評論發出當天警示
- ✓標示可疑模式：評論突然激增、重複出現的帳戶、在不同商戶頁面複製貼上的文字
- ✓長期追蹤評分變化、評論增長速度及回覆率
- ✓每月報告列出反覆出現的投訴主題 — 這是隱藏在評論文字中的營運訊號
- ✓一旦出現看似違反政策的評論，立即評估是否符合移除資格
流程
我們的運作方式
01
檔案清點
我們會清點您業務現有的所有公開檔案，包括重複的檔案及未認領的商戶頁面。
02
基準
我們會記錄您目前的評分、評論數量及回覆率，作為參考基準。
03
監察
每日自動檢查，並由真人審視任何被標示為異常的情況。
04
報告
每月摘要，涵蓋趨勢、主題及建議行動清單。
交付成果
您實際會收到的內容
警示
新負評或可疑評論出現當天即通知您，並附上是否符合移除資格的初步判斷。
每月報告
各平台的評分及評論數量趨勢、回覆覆蓋率，以及顧客反覆提及的主題。
觀察名單
為面對有組織攻擊的商戶，持續更新值得監察的帳戶及模式清單。
常見問題
關於此服務的問題
你們監察哪些平台？+
所有您的業務設有公開檔案的平台。通常以 Google、Trustpilot、Yelp、Tripadvisor、Glassdoor 及 Facebook 為核心，另加 G2、Capterra 或 Booking.com 等行業專屬網站。
警示有多快？+
對於會即時顯示新評論的平台，我們會在當天發出警示。部分平台本身會延遲發布評論，這是我們無法縮短的。
不需要移除評論，監察服務也有用嗎？+
往往有用。對新投訴作出迅速而得體的回覆，比三個月後才提交的移除申請更能防止損害。
你們需要存取我的帳戶嗎？+
不需要。監察服務以公開資料運作。如果您希望我們直接發布回覆，則需要您在自己的檔案上授予管理員角色 — 這由您決定，並可隨時撤銷。