行業
餐廳及咖啡店：評論移除及聲譽防護
餐廳的生意取決於最近五十則評論。一個晚上的協同攻擊，便足以抵銷一整年累積的好評。
我們觀察到的情況
餐廳及咖啡店的常見模式
等候時間、某個糟糕的晚上，以及心懷怨恨的前僱員
常見的評論問題
從未入座的人留下的評論。把對外賣平台送餐員的投訴發布在您的商戶檔案上。被辭退的前廚房員工匿名評論。同一條街上的競爭對手。
通常可以移除的評論
描述另一家店的評論、應由外賣平台而非餐廳負責的送餐投訴、員工及競爭對手涉及利益衝突的評論，以及點名辱罵侍應的內容。
您已擁有的證據
訂座系統、POS 時間戳記、外賣平台紀錄、員工排班表及閉路電視保存紀錄。這些紀錄正是決定這類個案的關鍵。
在這個行業，委託服務包括
- ✓全面檢查所有載有您名稱的平台上的檔案
- ✓按平台現行政策為每則評論評級，並以書面列明
- ✓透過官方渠道逐一提交個案，並附上您的紀錄
- ✓為所有必須保留的評論草擬回覆
- ✓持續監察，下一次攻擊當天便能發現
行業常見問題
與您相似的商家常問的問題
如果顧客投訴的是送餐員，我可以要求移除該評論嗎？+
在 Google 上通常可以，因為針對第三方而非您業務的內容屬於離題內容。證據就是顯示該訂單由外賣平台而非您負責配送的訂單紀錄。
一位前廚師留下了一星評論。可以移除嗎？+
這是典型的利益衝突。能否成功取決於文件證明：僱用日期，以及沒有任何顧客交易紀錄。
我們確實有一晚服務非常差。那些評論可以清理嗎？+
不可以，我們會如實告訴您。有效的做法是撰寫回覆，指出問題所在並說明已作出的改善，再加上足夠的近期真實評論，帶動平均評分回升。