Bransje

Restauranter og kafeer: fjerning av anmeldelser og omdømmevern

En restaurant lever av de siste femti anmeldelsene. Én eneste koordinert kveld kan ødelegge et helt år med anmeldelser.

Dette ser vi

Mønsteret for restauranter og kafeer

Ventetid, én dårlig kveld og den tidligere ansatte med et horn i siden

Dette går galt her

Anmeldelser fra folk som aldri fikk bord. Klager på en leveringsplattforms sjåfør, lagt ut på oppføringen din. Tidligere kjøkkenansatte som anmelder anonymt etter å ha blitt sagt opp. Konkurrenter i samme gate.

Dette kan som regel fjernes

Anmeldelser som beskriver et annet spisested, leveringsklager som hører hjemme hos plattformen og ikke hos restauranten, innlegg med interessekonflikt fra ansatte og konkurrenter, og trakassering rettet mot navngitte servitører.

Dokumentasjon du allerede har

Bookingsystemer, tidsstempler fra kassesystemet, data fra leveringsplattformer, vaktlister og logger over lagring av videoovervåking. Det er denne dokumentasjonen som avgjør slike saker.

Slik ser et oppdrag ut her

  • ✓Full gjennomgang av alle plattformer der navnet ditt står
  • ✓Hver anmeldelse vurdert skriftlig opp mot plattformens gjeldende retningslinjer
  • ✓Saker sendt inn enkeltvis gjennom offisielle kanaler, med dokumentasjonen din vedlagt
  • ✓Utkast til svar på alt som må bli stående
  • ✓Overvåking, slik at neste angrep fanges opp samme dag
Spørsmål fra bransjen

Stilt av bedrifter som din

Kan jeg få fjernet en anmeldelse hvis kunden klaget på en budsjåfør?+
Ofte ja på Google, der innhold om en tredjepart i stedet for bedriften din regnes som irrelevant. Beviset er ordredataene som viser at leveringen ble utført av en plattform, ikke av deg.
En tidligere kokk la igjen en énstjernesanmeldelse. Kan den fjernes?+
Det er en klassisk interessekonflikt. Det som får saken til å holde, er dokumentasjon: ansettelsesdatoer og fravær av enhver kundetransaksjon.
Vi hadde én virkelig elendig kveld med servicen. Kan det ryddes opp i?+
Nei, og det sier vi rett ut. Det som fungerer da, er et svar som nevner problemet og forteller hva som er endret, pluss nok nye, ekte anmeldelser til å flytte snittet.

Gratis vurdering for restauranter og kafeer

Send de offentlige lenkene til profilene dine. Du får en skriftlig vurdering av hver anmeldelse før noe tilbud.

Be om en gratis vurderingSlik fungerer det

eller ring +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150