Plattformdekning

Fjerning av Tripadvisor-anmeldelser og omdømmehåndtering

I hotell- og restaurantbransjen kan én plassering på rangeringen være verdt en hel sesong. Tripadvisors publiseringsretningslinjer er detaljerte, og detaljerte retningslinjer gir en godt dokumentert sak reell tyngde.

Dette fjerner Tripadvisor

  • ✓Anmeldelser som ikke bygger på en førstehånds, nylig opplevelse
  • ✓Annenhåndsinformasjon: beskrivelser av noe som skjedde med noen andre
  • ✓Anmeldelser om et opphold på et annet overnattingssted eller en annen avdeling
  • ✓Banning, fordomsfullt språk, trusler og personopplysninger
  • ✓Anmeldelser knyttet til utpressingsforsøk eller krav om kompensasjon
  • ✓Innhold publisert av konkurrenter eller med et tydelig kommersielt motiv

Dette fjernes ikke

  • ✕Ekte klager fra gjester på service, renhold eller verdi for pengene
  • ✕Anmeldelser av en opplevelse som fant sted, men som siden er rettet opp
  • ✕Kritikk av regler som stedet faktisk praktiserer
  • ✕Anmeldelser med mindre faktafeil i en ellers reell beskrivelse
Vår tilnærming

Slik håndterer vi Tripadvisor-saker

Klager via Management Centre

Sakene sendes inn via stedets eget Management Centre, med henvisning til retningslinjen og bestillingsdataene vedlagt.

Utpressingssaker

Når en gjest truer med en anmeldelse for å presse frem refusjon eller oppgradering, har Tripadvisor en egen prosess. Lagret korrespondanse er avgjørende, så vi forteller deg hva du bør ta vare på.

Svar og rangering

Svar fra ledelsen leses av potensielle gjester og viser at stedet er oppmerksomt. Vi skriver dem for den neste gjesten som leser, ikke for den som klager.

Dokumentasjon

Dette hjelper en Tripadvisor-sak å lykkes

  • ✓Bestillings- eller PMS-data for de aktuelle datoene
  • ✓Korrespondanse som viser et krav knyttet til en trussel om en anmeldelse
  • ✓Dokumentasjon på at fasilitetene som beskrives, ikke finnes på stedet ditt
  • ✓Interne hendelseslogger for den aktuelle datoen
Retningslinjene endres. Plattformene reviderer reglene for anmeldelser jevnlig. Vi sjekker den gjeldende publiserte teksten i retningslinjene på tidspunktet for vurderingen din, i stedet for å stole på det som gjaldt i fjor.
FAQ

Spørsmål om Tripadvisor

Hvor raskt avgjør Tripadvisor?+
Klager vurderes av et moderatorteam og tar vanligvis lengre tid enn en automatisert kontroll på en plattform. Vi holder saken åpen og følger opp, i stedet for å sende inn én gang og håpe.
En gjest truet med en dårlig anmeldelse hvis vi ikke ga refusjon. Hva nå?+
Ta vare på hver melding, ikke imøtekom kravet i svaret ditt, og si fra til oss umiddelbart. Utpressing med anmeldelser er et av de tydeligste grunnlagene Tripadvisor anerkjenner.
Kan vi be gjester om anmeldelser?+
Ja, Tripadvisor tillater nøytrale invitasjoner til å skrive anmeldelser når de sendes til alle gjester. Insentiver og selektive forespørsler er forbudt.
Endrer fjerning rangeringen vår?+
Rangeringen bygger på kvalitet, aktualitet og volum samlet. Det hjelper å fjerne anmeldelser som bryter retningslinjene, men det er jevnlige, nye anmeldelser som faktisk holder på en plassering.

Finn ut hvilke av Tripadvisor-anmeldelsene dine som kan fjernes

Send lenken til profilen din, og få en gratis skriftlig vurdering innen 24–48 timer.

Få en gratis vurderingPriser

eller ring +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150