Tuetut alustat

Tripadvisor-arvostelujen poisto ja maineenhallinta

Majoitus- ja ravintola-alalla yksikin sijoitus listalla voi olla koko sesongin arvoinen. Tripadvisorin julkaisuohjeet ovat yksityiskohtaiset, ja yksityiskohtaiset ohjeet antavat hyvin dokumentoidulle tapaukselle todellista painoarvoa.

Mitä Tripadvisor poistaa

✓Arvostelut, jotka eivät perustu omakohtaiseen ja tuoreeseen kokemukseen
✓Kuulopuheet: kertomukset siitä, mitä jollekulle muulle tapahtui
✓Arvostelut, jotka koskevat yöpymistä toisessa majoituspaikassa tai toisessa toimipisteessä
✓Kiroilu, ennakkoluuloinen kielenkäyttö, uhkaukset ja henkilötiedot
✓Kiristysyrityksiin tai korvausvaatimuksiin liittyvät arvostelut
✓Kilpailijoiden julkaisema tai selvästi kaupallisesti motivoitu sisältö

Mitä se ei poista

✕Vieraiden aidot valitukset palvelusta, siisteydestä tai hinta-laatusuhteesta
✕Arvostelut kokemuksesta, joka todella tapahtui mutta on sittemmin korjattu
✕Kritiikki käytännöistä, joita yritys todella noudattaa
✕Arvostelut, joissa on pieniä asiavirheitä muuten todenmukaisessa kuvauksessa

Toimintatapamme

Näin hoidamme Tripadvisor-tapaukset

Kiistat Management Centren kautta

Tapaukset lähetetään yrityksen oman Management Centren kautta niin, että ohjekohta on mainittu ja varaustiedot liitetty.

Kiristystapaukset

Kun vieras uhkaa arvostelulla saadakseen hyvityksen tai paremman huoneen, Tripadvisorilla on tähän oma prosessinsa. Säilytetty kirjeenvaihto on ratkaisevaa, joten kerromme, mitä kannattaa säilyttää.

Vastaukset ja sijoitus

Mahdolliset vieraat lukevat johdon vastauksia, ja ne viestivät huolellisesta yrityksestä. Laadimme ne seuraavalle vieraalle luettavaksi, emme valittajalle.

Todisteet

Mikä edistää Tripadvisor-tapauksen onnistumista

✓Varaus- tai PMS-tiedot väitetyiltä päiviltä
✓Kirjeenvaihto, josta näkyy arvostelulla uhkaamiseen liitetty vaatimus
✓Näyttö siitä, ettei kuvattuja ominaisuuksia ole toimipaikassasi
✓Sisäiset poikkeamaraportit kyseiseltä päivältä

Säännöt muuttuvat. Alustat päivittävät arvostelusääntöjään säännöllisesti. Tarkistamme arviota tehdessämme voimassa olevan julkaistun sääntötekstin sen sijaan, että luottaisimme siihen, mikä piti paikkansa viime vuonna.

UKK

Kysymyksiä Tripadvisorista

Kuinka nopeasti Tripadvisor tekee päätöksen?+

Moderointitiimi käsittelee kiistat, ja se kestää yleensä kauemmin kuin alustan automaattinen tarkistus. Pidämme tapauksen auki ja seuraamme sitä sen sijaan, että lähettäisimme sen kerran ja jäisimme toivomaan parasta.

Vieras uhkasi huonolla arvostelulla, ellemme palauta rahoja. Mitä nyt?+

Säilytä jokainen viesti, älä vastaa myönnytyksellä ja kerro meille heti. Arvostelukiristys on yksi selvimmistä perusteista, jotka Tripadvisor tunnustaa.

Voimmeko pyytää vierailta arvosteluja?+

Kyllä. Tripadvisor sallii neutraalit arvostelukutsut kaikille vieraille. Kannustimet ja valikoiva pyytäminen ovat kiellettyjä.

Muuttaako poisto sijoitustamme?+

Sijoitukseen vaikuttavat laatu, tuoreus ja määrä yhdessä. Sääntöjä rikkovien arvostelujen poistaminen auttaa, mutta tasaisesti tulevat tuoreet arvostelut ovat se, mikä todella pitää sijoituksen.

Selvitä, mitkä Tripadvisor-arvosteluistasi voidaan poistaa

Lähetä profiilisi linkki ja saat maksuttoman kirjallisen arvion 24–48 tunnissa.

Pyydä maksuton arvio Hinnat

tai soita +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150