Usein kysytyt kysymykset

Lähetät julkiset linkit profiileihisi ja kerrot, mitkä arvostelut huolestuttavat sinua. Käymme arvostelut läpi, arvioimme jokaisen alustan voimassa olevia sääntöjä vasten ja toimitamme kirjallisen arvion 24–48 tunnissa. Arvio on maksuton eikä velvoita jatkamaan.

Ei. Arvio ja ilmoitustyö perustuvat pelkästään julkisiin tietoihin. Käyttöoikeus tulee kyseeseen vasta, jos pyydät meitä myöhemmin julkaisemaan vastauksia arvosteluihin puolestasi, ja silloinkin kyse on hallinnoijan roolista omassa profiilissasi. Voit perua sen milloin tahansa.

Ydinalustat ovat Google, Trustpilot, Yelp, Tripadvisor ja Glassdoor, ja pyynnöstä lisäksi Facebook, Amazonin myyjäpalaute, G2, Capterra, Booking.com, Sitejabber ja muut.

Emme. Vain arvostelut, jotka rikkovat alustan julkaistua käytäntöä, ovat poistettavissa. Aito kuvaus todellisesta kokemuksesta ei täytä ehtoja millään alustalla, ja jokainen, joka väittää muuta, myy jotain, mitä ei pysty toimittamaan.

Emme. Alusta päättää. Takaamme, että lähetämme vain tapauksia, joille on todellinen sääntöperuste, että kerromme, kun tapaus on heikko, emmekä laskuta tapauksista, jotka arvioimme poistokelvottomiksi.

Arvio kestää 24–48 tuntia. Sen jälkeen aikataulu riippuu alustan omasta jonosta. Osa Googlen ilmoituksista ratkeaa päivissä; Tripadvisorin ja Glassdoorin moderointi on hitaampaa. Raportoimme tilanteesta emmekä lupaa päivämääriä.

Yleensä ei. Arvostelija voi valittaa alustan päätöksestä, ja sama henkilö voi julkaista uuden arvostelun – yksi syy siihen, miksi seuranta on tärkeää siivouksen jälkeen.

Keskiarvo lasketaan uudelleen, kun arvostelut on poistettu. Muutoksen näkyvyys riippuu arvostelujesi määrästä – 30 arvostelun profiili muuttuu selvästi, 3 000 arvostelun profiili tuskin lainkaan.

Arvio on maksuton. Poistotapauksista annetaan yksilöllinen tarjous arvion jälkeen ja vain tapauksista, joille on todellinen peruste. Jatkuva seuranta ja vastausohjelmat laskutetaan kuukausittain, ja niiden laajuus määräytyy alustojen ja toimipisteiden mukaan. Katso hinnat.

Kyllä, white-label-periaatteella: toimisto hoitaa asiakassuhteen, ja me hoidamme tapaustyön ja dokumentoinnin.

Kyllä. Luottamuksellisuus kuuluu vakiona toimeksiantoihimme, ja allekirjoitamme mielellämme oman sopimuksesi.

Vain alustan kanssa silloin, kun ilmoituksen tekeminen sitä edellyttää. Asiakkaiden nimiä ja tapausten yksityiskohtia ei julkaista eikä käytetä markkinoinnissa ilman kirjallista lupaa.

Ei, kun ilmoitukset tehdään virallisia kanavia pitkin ja todellisin perustein. Niin voi käydä, jos palveluntarjoajat liputtavat arvosteluja massoittain valetileiltä – yksi syy siihen, miksi me emme tee niin.

Emme. Valearvostelut rikkovat alustojen käytäntöjä ja useimmilla markkinoilla kuluttajansuojalakia, ja alustat tunnistavat kaavoja vuosi vuodelta paremmin. Riski kohdistuu sinun yritykseesi, ei arvostelut myyneeseen toimittajaan.

Ette. Kannustimilla hankitut arvostelut rikkovat Googlen ja Trustpilotin käytäntöjä ja voivat rikkoa markkinointilainsäädäntöä. Sääntöjen mukaiset kutsuohjelmat pyytävät arvostelua kaikilta ilman kannustimia.

Sisältö, joka menee kunnianloukkauksen, uhkausten tai yksityisten tietojen paljastamisen puolelle, voi antaa perusteen oikeudelliselle ilmoitukselle oman asianajajasi kautta. Valmistelemme tukevan dokumentaation, mutta emme ole asianajotoimisto emmekä anna oikeudellista neuvontaa.