Palvelu 03

Arvosteluvastausten hallinta

Näkyviin jäävät arvostelut lukee jokainen, joka harkitsee ostamista sinulta. Se, mitä niiden alla on – harkittu vastaus vai hiljaisuus – muuttaa sitä, mihin johtopäätökseen lukijat tulevat.

Mitä palvelu sisältää

✓Vastausluonnokset uusiin arvosteluihin yrityksesi äänensävyllä yhden arkipäivän kuluessa
✓Etukäteen sovittu sävyohje: kuinka muodollisesti, kuinka anteeksipyytävästi ja mitä et koskaan sano julkisesti
✓Eskalointisäännöt valituksille, jotka vaativat vastauksen sijaan omistajan, esihenkilön tai juristin
✓Rästien purku: vastaukset vanhoihin vastaamattomiin arvosteluihin näkyvyyden mukaan priorisoituna
✓Mallipohjat, joita oma henkilökuntasi voi käyttää rutiinitapauksissa, jos haluat hoitaa vastaukset itse
✓Ohjeet siitä, mihin ei kannata vastata – koska joitakin julkaisuja ei kannata ruokkia

Aloita maksuttomasta arviosta

Jokainen toimeksianto alkaa maksuttomalla kirjallisella arviolla. Näet poistokelpoiset tapaukset, heikot tapaukset ja ne, joita emme suosittele – ennen kuin rahasta puhutaan.

Pyydä maksuton arvio

Prosessi

Näin toimimme

Äänensävyn määrittely

Lyhyt työpaja, jossa määritellään, miten yrityksesi puhuu ja mitä se ei koskaan sano julkisesti.

Säännöt

Sovimme eskalointirajat, hyväksyntäprosessin ja odotetut vastausajat.

Luonnostelu

Uusiin arvosteluihin laaditaan vastausluonnos hyväksyttäväksesi, tai vastaus julkaistaan halutessasi suoraan.

Tarkistus

Kuukausittainen tarkistus sävystä, kattavuudesta ja siitä, onko vastauksilla todellista vaikutusta.

Tuotokset

Mitä todella saat

Vastausluonnokset

Valmiita julkaistaviksi ja kohdistettu juuri kyseiseen valitukseen yleisen anteeksipyynnön sijaan.

Sävyohje

Lyhyt kirjallinen ohje, jota koko tiimisi voi noudattaa.

Kattavuusraportti

Mihin arvosteluihin vastattiin, kuinka nopeasti ja mitkä ovat vielä vastaamatta.

UKK

Kysymyksiä tästä palvelusta

Miksi ei vain käytetä mallipohjaa?+

Lukijat tunnistavat mallipohjat heti, ja alustat ovat alkaneet heikentää selvästi toistettujen vastausten näkyvyyttä. Vastaus, joka nimeää juuri kyseisen ongelman, kertoo yrityksestä, joka on tarkkana.

Pitäisikö meidän vastata jokaiseen arvosteluun?+

Negatiivisiin lähes aina. Myönteisiin harkiten. Ilmeiseen trollaukseen usein ei lainkaan – julkinen väittely on huonompi kuin hiljaisuus.

Voitteko julkaista vastaukset puolestamme?+

Kyllä, jos annat meille ylläpitäjän roolin omaan profiiliisi. Monet asiakkaat pitävät julkaisuoikeudet mieluummin itsellään ja vain hyväksyvät luonnoksemme.

Entä arvostelut, jotka olemme jo riitauttaneet?+

Pidämme sävyn neutraalina ja asiallisena niin kauan kuin poistotapaus on auki, jotta mikään vastauksessa ei heikennä ilmoitusta.

Selvitä, mitkä arvostelut voidaan poistaa

Lähetä profiilisi linkki ja saat maksuttoman kirjallisen arvion 24–48 tunnissa.

Pyydä maksuton arvio Hinnat

tai soita +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150