Trustpilot-arvostelujen poisto ja maineenhallinta
Trustpilot on rakennettu yhden kysymyksen ympärille: onko tällä henkilöllä todella ollut osto- tai palvelukokemus kanssasi? Juuri tähän kysymykseen yritys voi myös oikeutetusti vedota.
Mitä Trustpilot poistaa
- ✓Arvostelut, jotka eivät perustu aitoon osto- tai palvelukokemukseen
- ✓Arvostelut, jotka koskevat toista yritystä tai tuotetta, jota et myy
- ✓Haitallinen, syrjivä tai uhkaava sisältö ja henkilötiedot
- ✓Mainossisältö ja kilpailijoiden julkaisemat arvostelut
- ✓Arvostelut, joita arvostelija ei pysty todentamaan, kun Trustpilot pyytää dokumentaatiota
- ✓Sisältö, joka rikkoo Trustpilotin kunnianloukkaavia väitteitä koskevia ohjeita
Mitä se ei poista
- ✕Dokumentoidun asiakkaan rehellinen kritiikki
- ✕Heikot arvosanat, jotka johtuvat todellisesta palvelun epäonnistumisesta
- ✕Arvostelut ratkaistusta ongelmasta, kun itse kokemus oli todellinen
- ✕Arvostelut, joista et pidä mutta joiden et pysty osoittamaan rikkovan ohjeita
Näin hoidamme Trustpilot-tapaukset
Ilmoitus perusteluineen
Jokainen ilmoitettu arvostelu lähetetään niin, että mukana on ohje, jota se rikkoo, ja lyhyt asiallinen selvitys – ei yleistä valitusta siitä, että arvostelu on epäreilu.
Vahvistuspyynnöt
Kun arvostelijan kokemusta ei voida yhdistää mihinkään tietoihin, valmistelemme dokumentaatiopyynnön, jonka Trustpilot välittää arvostelijalle.
TrustScore-strategia
Pelkkä poistaminen korjaa TrustScoren harvoin. Yhdistämme sen sääntöjen mukaiseen arvostelukutsuohjelmaan, jotta pisteet vastaavat todellista palvelutasoasi.
Mikä edistää Trustpilot-tapauksen onnistumista
- ✓Tilausnumerot, varausviitteet tai asiakastilin tiedot väitetyltä ajalta
- ✓Todiste siitä, ettei arvostelijan kuvaus vastaa mitään tarjoamaasi palvelua
- ✓Näyttö siitä, että tili on julkaissut samanlaisia arvosteluja toisiin, asiaan liittymättömiin yrityksiin
- ✓Tiedot yhteydenpidosta arvostelijan kanssa, jos niitä on
- ✓Selkeä selvitys siitä, mitä ohjetta rikotaan ja miksi
Kysymyksiä Trustpilotista
Voinko poistaa Trustpilot-arvostelun itse?+
Mikä on vahvistuspyyntö?+
Nouseeko TrustScore heti, kun arvosteluja poistetaan?+
Voimmeko kutsua asiakkaita arvostelemaan meidät Trustpilotissa?+
Selvitä, mitkä Trustpilot-arvosteluistasi voidaan poistaa
Lähetä profiilisi linkki ja saat maksuttoman kirjallisen arvion 24–48 tunnissa.
tai soita +1 773 541 4793 · +1 315 898 1150